OPS 3: ¿Cómo respalda su cultura organizativa los resultados empresariales?

Brinde soporte a los miembros de su equipo para que puedan ser más eficaces a la hora de tomar medidas y de respaldar los resultados empresariales.

Prácticas recomendadas:

• Patrocinio ejecutivo: Los líderes principales establecen expectativas claras para la organización y evalúan el éxito. Son patrocinadores, defensores e impulsores de la adopción de las prácticas recomendadas y de la evolución de la organización

• Permitir a los miembros del equipo tomar medidas cuando los resultados estén en riesgo: El propietario de la carga de trabajo definió la orientación y el alcance, lo que permite a los miembros del equipo responder cuando los resultados estén en riesgo. Los mecanismos de escalamiento se utilizan para recibir indicaciones cuando los eventos están fuera del alcance definido.

• Se alienta el escalamiento: Ya que cuentan con los mecanismos necesarios para hacerlo, se alienta a los miembros del equipo a que remitan sus inquietudes a los responsables de la toma de decisiones y las partes interesadas si creen que los resultados están en peligro. El escalamiento debe realizarse a tiempo y con frecuencia, de manera que se puedan identificar los riesgos y se pueda evitar que causen incidentes.

• Las comunicaciones deben ser oportunas, claras y factibles: Existen mecanismos que se utilizan para notificar oportunamente a los miembros del equipo sobre los riesgos conocidos y los eventos planificados. Se brinda el contexto, los detalles y el tiempo (cuando es posible) necesarios para ayudar a determinar si se requiere alguna acción, y de qué acción se trata, y también para actuar a tiempo. Por ejemplo, notificar sobre las vulnerabilidades del software para que se pueda acelerar la implementación de parches o notificar sobre las promociones planificadas de ventas para que se pueda implementar un congelamiento de cambios a fin de evitar el riesgo de interrupción del servicio.

• Se alienta a la experimentación: La experimentación acelera el aprendizaje y mantiene a los miembros del equipo interesados e involucrados. Un resultado no deseado es un experimento exitoso que identificó un camino que no conduce al éxito. No se penaliza a los miembros del equipo por experimentos exitosos con resultados no deseados. Es necesario experimentar para dar lugar a la innovación y para que las ideas se transformen en resultados.

• Se permite y se alienta a que los miembros del equipo mantengan y desarrollen sus habilidades: Los miembros deben desarrollar sus conjuntos de habilidades para adoptar nuevas tecnologías y admitir cambios en la demanda y las responsabilidades a favor de las cargas de trabajo. Con frecuencia, el desarrollo de las habilidades en tecnologías nuevas es una fuente de satisfacción para los miembros del equipo y respalda a la innovación. Apoye a los miembros de su equipo en la búsqueda y el mantenimiento de certificaciones del sector que validen y reconozcan sus habilidades en desarrollo. Proporcione formación interdisciplinaria para promover el intercambio de conocimientos y reducir el riesgo de un impacto significativo si se pierden miembros del equipo capacitados y experimentados con conocimiento institucional. Ofrezca tiempo definido y específico para el aprendizaje.

• Brindar recursos a los equipos de manera adecuada: Mantenga la capacidad de los miembros del equipo y ofrezca herramientas y recursos para respaldar las necesidades de su carga de trabajo. Saturar de cargas a los miembros del equipo aumenta el riesgo de incidentes que surgen de errores humanos. Invertir en herramientas y recursos (por ejemplo, automatizar las actividades frecuentes) puede aumentar la efectividad de su equipo, lo que les permite admitir otras actividades.

• Se alientan y se buscan las opiniones diversas en cada equipo y entre ellos: Aproveche la diversidad entre las organizaciones para buscar varias perspectivas únicas. Utilice esta perspectiva para aumentar el nivel de innovación, desafiar sus suposiciones y reducir el riesgo de sesgo de confirmación. Aumente los niveles de inclusión, diversidad y accesibilidad dentro de sus equipos para obtener perspectivas beneficiosas.

Plan de mejora

Patrocinio ejecutivo

Patrocinio ejecutivo: Los líderes principales establecen expectativas claras para la organización y evalúan el éxito. Son patrocinadores, defensores e impulsores de la adopción de las prácticas recomendadas y de la evolución de la organización

• Establecer expectativas: Defina y publique objetivos para sus organizaciones, como la manera en que se medirán.
• Hacer un seguimiento del logro de los objetivos: Mida el logro progresivo de los objetivos de manera regular y comparta los resultados para que se tomen las medidas adecuadas si los resultados están en riesgo.
• Proporcionar los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos: Revise de manera regular si los recursos continúan siendo apropiados o si se necesitan recursos adicionales en función de lo siguiente: la información nueva, los cambios en los objetivos, las responsabilidades o el entorno empresarial.
• Defender a sus equipos: Involúcrese constantemente con sus equipos para entender cómo les va y si existen factores externos que los afecten. Cuando factores externos afecten a sus equipos, vuelva a evaluar los objetivos y ajuste las metas según sea necesario. Identifique los obstáculos que impiden el progreso de sus equipos. Actúe en nombre de sus equipos para abordar obstáculos y eliminar cargas innecesarias.
• Ser impulsor de la adopción de prácticas recomendadas: Reconozca las prácticas recomendadas que proporcionaron beneficios cuantificables e identifique a quienes las crearon y adoptaron. Aliente a una mayor adopción para aumentar los beneficios alcanzados.
• Ser impulsor de la evolución para sus equipos: Cree una cultura de mejora continua. Aliente al crecimiento y el desarrollo personal y de la organización. Proporcione objetivos para cumplir a largo plazo que requieran un logro progresivo a lo largo del tiempo. Ajuste esta visión para complementar sus necesidades, objetivos empresariales y entorno empresarial a medida que cambien.

Permitir a los miembros del equipo tomar medidas cuando los resultados estén en riesgo

Permitir a los miembros del equipo tomar medidas cuando los resultados estén en riesgo: Proporcione a los miembros de su equipo los permisos, las herramientas y la oportunidad de practicar las habilidades necesarias para responder de manera efectiva.

• Brindar a los miembros de su equipo la oportunidad de practicar las habilidades necesarias para responder: Proporcione entornos alternativos seguros donde los procesos y procedimientos se puedan probar y entrenar de manera segura. Organice días de práctica para permitir que los miembros del equipo adquieran experiencia respondiendo a incidentes de la vida real en entornos simulados y seguros.
• Definir y reconocer la autoridad de los miembros del equipo para tomar medidas: Defina de manera específica la autoridad de los miembros del equipo para actuar. Para ello, asigne permisos y acceso a las cargas de trabajo y los componentes que respaldan. Reconozca que, cuando los resultados estén en riesgo, se permita a los miembros del equipo tomar medidas.

Se alienta el escalamiento

Alentar el escalamiento frecuente y a tiempo: La práctica recomendada es reconocer de manera organizativa ese escalamiento a tiempo y a menudo. Reconozca y acepte de manera organizativa que los escalamientos tal vez sean injustificados, y que es mejor tener la oportunidad de evitar un incidente que perder esa oportunidad por no realizar escalamientos.

• Contar con un mecanismo de escalamiento: Cuente con procedimientos documentados que definan cuándo y cómo debe suceder el escalamiento. Documente la serie de personas con el grado de autoridad en orden ascendente para tomar medidas o aprobarlas y su información de contacto. El escalamiento debe continuar hasta que el miembro del equipo esté seguro de que ha derivado el riesgo a una persona capaz de abordarlo o que se han comunicado con el propietario del riesgo y la responsabilidad de la operación de la carga de trabajo. Esa persona es quien, en última instancia, toma todas las decisiones con respecto a su carga de trabajo. Los escalamientos deben incluir la naturaleza del riesgo, el grado de gravedad de la carga de trabajo, la persona afectada, cuál es el impacto y la urgencia, es decir, cuándo se espera el impacto.
• Proteger a los empleados que realizan escalamientos: Cuente con políticas que protejan a los miembros del equipo de penalizaciones si realizan escalamientos a una parte interesada o tomadora de decisiones y esta no responde. Implemente mecanismos para identificar si ocurre esto y responda de manera adecuada.

Las comunicaciones deben ser oportunas, claras y factibles

Las comunicaciones deben ser oportunas, claras y factibles: Existen mecanismos implementados para notificar los riesgos o eventos planeados de manera clara y factible con suficiente tiempo como para permitir respuestas adecuadas.

• Documentar las actividades planificadas en un calendario de cambios y enviar notificaciones: Proporcione una fuente accesible de información en la que se puedan encontrar los eventos planificados. Proporcione notificaciones de los eventos planeados desde el mismo sistema.
• Haga un seguimiento de los eventos y la actividad que puedan afectar su carga de trabajo: Monitoree las notificaciones de vulnerabilidad y la información de parches para entender las vulnerabilidades de libre circulación y los riesgos potenciales asociados con los componentes de su carga de trabajo. Notifique a los miembros del equipo para que puedan tomar medidas.

Se alienta a la experimentación

Se alienta a la experimentación: Aliente la experimentación para fomentar el aprendizaje y la innovación.

• Experimentar con varias tecnologías: Aliente la experimentación con tecnologías que se puedan aplicar ahora o en el futuro para alcanzar sus resultados empresariales. Este conocimiento puede aportar a la innovación futura.
• Experimentar con un objetivo en mente: Aliente la experimentación con objetivos específicos para que los miembros del equipo cumplan o con tecnologías que se puedan aplicar en un futuro cercano. Este conocimiento puede aportar a la innovación.
• Proporcionar tiempo estructurado para experimentar: Dedique tiempos específicos para que los miembros del equipo puedan liberarse de sus responsabilidades habituales y puedan concentrarse en sus experimentos.
• Proporcionar los recursos necesarios que respalden la experimentación: Solvente los recursos necesarios para llevar a cabo experimentos (por ejemplo, software o recursos de nube).
• Reconocer el éxito: Reconozca el valor que produjo la experimentación. Comprenda que los experimentos con resultados no deseados son exitosos e identifican un camino que conduce al éxito. No se penaliza a los miembros del equipo por los resultados no deseados de los experimentos.

Se permite y se alienta a que los miembros del equipo mantengan y desarrollen sus habilidades

Se permite y se alienta a que los miembros del equipo mantengan y desarrollen sus habilidades: La educación continua es necesaria para adoptar nuevas tecnologías, fomentar la innovación y respaldar cambios en la demanda y las responsabilidades a favor de las cargas de trabajo.

• Proporcionar recursos para la educación: Proporcione tiempo definido y específico, acceso a materiales de formación técnica y recursos de laboratorio, y apoye la participación en conferencias y organizaciones profesionales que brinden oportunidades de aprendizaje tanto de los educadores como de los pares. Permita que los miembros júnior del equipo cuenten con los miembros sénior del equipo como mentores o permítales seguir de cerca su trabajo y conocer sus métodos y habilidades. Aliente a aprender sobre contenido que no esté directamente relacionado con el trabajo para poder tener una perspectiva más amplia.
• Educación del equipo y participación interdisciplinaria: Planifique las necesidades de educación continua de los miembros del equipo. Proporcione oportunidades para que los miembros del equipo se unan a otros equipos (de manera temporal o permanente) y compartan habilidades y prácticas recomendadas que beneficien a toda la organización
• Respaldar la búsqueda y el mantenimiento de certificaciones del sector: Respalde a los miembros del equipo obteniendo y manteniendo certificaciones del sector que validen lo que han aprendido, y reconozca sus logros.

Brindar recursos a los equipos de manera adecuada

Brindar recursos a los equipos de manera adecuada: Asegúrese de comprender el éxito de sus equipos y los factores que contribuyen al éxito o al fracaso. Respalde a los equipos con los recursos adecuados.

• Comprender el rendimiento de equipo: Mida la obtención de resultados operativos y el desarrollo de recursos de sus equipos. Haga un seguimiento de los resultados y la tasa de errores a lo largo del tiempo. Involúcrese con los equipos para comprender los desafíos laborales que los afectan (por ejemplo, mayores responsabilidades, cambios en la tecnología, pérdida de personal o aumento de clientes para atender).
• Comprender los impactos en el rendimiento del equipo: Involúcrese constantemente con sus equipos para entender cómo les va y si existen factores externos que los afecten. Cuando factores externos afecten a sus equipos, vuelva a evaluar los objetivos y ajuste las metas según sea necesario. Identifique los obstáculos que impiden el progreso de sus equipos. Actúe en nombre de sus equipos para abordar obstáculos y eliminar cargas innecesarias.
• Brindar los recursos necesarios para que los equipos tengan éxito: Revise de manera regular si los recursos aún son adecuados o si se necesitan recursos adicionales, y aplique los cambios necesarios para apoyar a los equipos.

Se alientan y se buscan las opiniones diversas en cada equipo y entre ellos

Buscar opiniones y perspectivas diversas: No haga que las mujeres tomen las notas. Contrate diversos candidatos Ofrezca recursos Un espacio seguro hace que la gente se sienta bienvenida

• Expandir los roles y las responsabilidades: Ofrezca a los miembros del equipo la oportunidad de adoptar roles que normalmente no aceptarían. Obtendrán experiencia y perspectiva gracias al rol y las interacciones con miembros nuevos con quienes no interactuarían de otro modo. Aportarán su experiencia y perspectiva al nuevo rol y los miembros del equipo con los que interactúen. A medida que la perspectiva aumenta, pueden surgir oportunidades empresariales adicionales o se pueden identificar nuevas oportunidades de mejora. Haga que miembros del equipo se turnen para realizar tareas comunes que normalmente realizan otras personas con el fin de que comprendan las exigencias y el impacto de realizarlas.
• Proporcionar un ambiente seguro y acogedor: Implemente políticas y controles que protejan la seguridad física y mental de los miembros del equipo de su organización. Los miembros del equipo deben ser capaces de interactuar sin miedo a represalias. Cuando los miembros del equipo se sienten seguros y acogidos, es más probable que participen y sean productivos. Mientras más diversa sea su organización, mayor será su conocimiento de la gente que asiste, incluidos sus clientes. Cuando los miembros del equipo están cómodos, se sientan seguros para hablar y tengan la confianza de que se los escuchará, es más probable que compartan conocimientos valiosos (por ejemplo, oportunidades de marketing, necesidades de accesibilidad, segmentos de mercado no atendidos, riesgos no reconocidos en su entorno).
• Permitir que los miembros del equipo participen por completo: Proporcione los recursos necesarios para que sus empleados participen por completo en todas las actividades relacionadas con el trabajo. Los miembros del equipo que enfrentan desafíos diarios han desarrollado las habilidades para resolverlos. Estas habilidades desarrolladas de manera única pueden ofrecer beneficios importantes a su organización. Atender las solicitudes de los miembros del equipo aumentará los beneficios que pueda recibir de sus aportes.