OPS 3: Wie unterstützt Ihre Unternehmenskultur Ihre Geschäftsergebnisse?

Stellen Sie Ihren Teammitgliedern Unterstützung bereit, damit sie effektiver handeln und Ihr Geschäftsergebnis unterstützen können.

Bewährte Methoden:

• Förderung durch Führungskräfte: Die Geschäftsführung legt klare Erwartungen für das Unternehmen fest und bewertet den Erfolg. Die Geschäftsführung ist Sponsor, Fürsprecher und treibende Kraft für die Übernahme bewährter Methoden und die Weiterentwicklung des Unternehmens

• Befugnis der Teammitglieder zu Maßnahmen bei Gefährdung der angepeilten Ergebnisse: Der/die Verantwortliche des Workload hat klare Anweisungen und Zuständigkeitsbereiche festgelegt, damit alle Teammitglieder direkt reagieren können, wenn die Ziele gefährdet sind. Es werden Eskalationsmechanismen verwendet, damit klare Anweisungen gelten, wenn Ereignisse außerhalb des festgelegten Zuständigkeitsbereichs liegen.

• Ermutigen zum Eskalieren: Teammitglieder verfügen über entsprechende Mechanismen und werden ermutigt, Bedenken an Entscheidungsträger und Beteiligte zu eskalieren, wenn ihnen Ziele als gefährdet erscheinen. Die Eskalation sollte früh und oft durchgeführt werden, damit Risiken identifiziert und Vorfälle verhindert werden können.

• Rechtzeitige, klare und unterstützende Kommunikation: Es gibt Mechanismen und sie werden angewandt, um Teammitglieder rechtzeitig über bekannte Risiken und geplante Ereignisse zu informieren. Erforderlicher Kontext, Details und Zeit (wenn möglich) werden bereitgestellt, um festzustellen, ob und welche Maßnahmen erforderlich sind, und um rechtzeitig Maßnahmen ergreifen zu können. Zum Beispiel die Benachrichtigung über Software-Schwachstellen, damit Patches beschleunigt werden können, oder die Benachrichtigung über geplante Verkaufsaktionen, damit ein Einfrieren von Änderungen implementiert werden kann, um das Risiko einer Service-Unterbrechung zu vermeiden.

• Ermutigen zum Experimentieren: Durch das Experimentieren werden Lernprozesse beschleunigt und bleiben Teammitglieder interessiert und engagiert. Ein unerwünschtes Ergebnis ist ein erfolgreiches Experiment, das einen Weg identifiziert hat, der nicht zum Erfolg führt. Teammitglieder werden nicht für erfolgreiche Experimente mit unerwünschten Ergebnissen bestraft. Durch Experimente werden Innovationen möglich und Ideen zu Ergebnissen.

• Unterstützen und Ermutigen der Teammitglieder zum Bewahren und Ausbauen ihrer Fertigkeiten: Teams müssen ihre Fertigkeiten ausbauen, um neue Technologien nutzen und mit veränderten Anforderungen und Aufgaben Ihrer Workloads umgehen zu können. Neue Fertigkeiten im Umgang mit neuen Technologien erhöhen oftmals die Zufriedenheit der Teammitglieder und ermöglichen neue Innovationen. Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, mit denen ihre zunehmenden Fertigkeiten bestätigt und anerkannt werden. Führen Sie funktionsübergreifende Schulungen durch, um den Wissenstransfer zu fördern und das Risiko signifikanter Auswirkungen zu reduzieren, wenn Sie qualifizierte und erfahrene Teammitglieder mit kritischem Wissen verlieren. Schaffen Sie spezielle strukturierte Lernzeiten.

• Angemessene Teamplanung: Legen Sie eine angemessene Teamgröße fest und stellen Sie die erforderlichen Hilfsmittel und Ressourcen für die Workloads bereit. Die Überlastung von Teammitgliedern erhöht das Risiko von Vorfällen durch menschliches Versagen. Investitionen in Tools und Ressourcen (z. B. Automatisierung für häufige Aufgaben) können die Effektivität Ihres Teams deutlich steigern, wodurch es sich ggf. um zusätzliche Aufgaben kümmern kann.

• Teaminterne und -übergreifende Ermutigung und Erwünschtheit unterschiedlicher Meinungen: Nutzen Sie die funktionsübergreifende Diversität, um verschiedene einzigartige Perspektiven zu erhalten. Nutzen Sie diese Perspektiven, um Innovation zu schaffen, Ihre Annahmen infrage zu stellen und das Risiko einer Verzerrung durch automatische Bestätigung zu reduzieren. Erweitern Sie Inklusion, Diversität und Offenheit innerhalb Ihrer Teams, um nützliche Perspektiven zu gewinnen.

Verbesserungsplan

Förderung durch Führungskräfte

Förderung durch Führungskräfte: Die Geschäftsführung legt klare Erwartungen für das Unternehmen fest und bewertet den Erfolg. Die Geschäftsführung ist Sponsor, Fürsprecher und treibende Kraft für die Übernahme bewährter Methoden und die Weiterentwicklung des Unternehmens

• Festlegen von Erwartungen: Definieren und veröffentlichen Sie Ziele für Ihre Teams einschließlich der Art, wie diese Ziele gemessen werden.
• Verfolgen der Zielerreichung: Überprüfen Sie regelmäßig die stufenweise Erreichung von Zielen und teilen Sie den entsprechenden Teams die Ergebnisse mit, damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können, wenn angepeilte Ergebnisse gefährdet sind.
• Bereitstellen der erforderliche Ressourcen zum Erreichen Ihrer Ziele: Überprüfen Sie regelmäßig, ob die vorhandenen Ressourcen noch ausreichen oder ob aufgrund neuer Informationen, Änderungen an Zielen, Verantwortlichkeiten oder Ihrer Geschäftsumgebung zusätzliche Ressourcen benötigt werden.
• Unterstützen Ihrer Teams: Bleiben Sie mit Ihren Teams in Verbindung, damit Sie wissen, wie es ihnen ergeht und ob es äußere beeinträchtigende Faktoren gibt. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams. Treten Sie für Ihre Teams ein und beseitigen Sie Hindernisse und unnötige Bürden.
• Treibende Kraft für Übernahme bewährter Methoden: Würdigen Sie bewährte Methoden, die messbare Vorteile bieten, und schenken Sie ihren Entwicklern und Anwendern Ihre Anerkennung. Ermutigen Sie Ihre Teams zur Annahme dieser Methoden, um die Vorteile noch zu verstärken.
• Treibende Kraft für die Entwicklung Ihrer Teams: Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Fördern Sie das Wachstum und die Entwicklung sowohl im Persönlichen als auch im Betrieblichen. Setzen Sie langfristige Ziele, die stufenweise Erfolge über einen längeren Zeitraum hinweg erfordern. Passen Sie diese Vision an Ihre Anforderungen, Geschäftsziele und Ihre Geschäftsumgebung an, wenn sie sich ändern.

Befugnis der Teammitglieder zu Maßnahmen bei Gefährdung der angepeilten Ergebnisse

Befugnis der Teammitglieder zu Maßnahmen bei Gefährdung der angepeilten Ergebnisse: Geben Sie Ihren Teammitgliedern die erforderlichen Berechtigungen, Hilfsmittel und Möglichkeiten, damit sie die benötigten Fertigkeiten für eine effektive Reaktion einüben können.

• Befähigen der Teammitglieder zum Einüben der erforderlichen Fertigkeiten für die Reaktion: Stellen Sie alternative sichere Umgebungen bereit, in denen Prozesse und Verfahren sicher getestet und eingeübt werden können. Führen Sie Ernstfallübungen durch, damit Ihre Teammitglieder Erfahrung beim Reagieren auf reale Vorfälle in simulierten und sicheren Umgebungen sammeln können.
• Definieren und Bestätigen der Befugnis von Teammitgliedern zum Ergreifen von Maßnahmen: Verschaffen Sie den Teammitgliedern die erforderliche Autorität, um Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie ihnen Berechtigungen und Zugriff auf ihre Workloads und Komponenten geben. Sagen Sie ihnen deutlich, dass sie befugt sind, Maßnahmen zu ergreifen, wenn die Ziele gefährdet sind.

Ermutigen zum Eskalieren

Ermutigen zu einem frühen und häufigen Eskalieren: Bestätigen Sie im Unternehmen, dass die frühe und oftmalige Eskalation die bewährte Methode ist. Bestätigen und akzeptieren Sie im Unternehmen, dass sich Eskalationen zwar als unbegründet herausstellen können, es sich aber trotzdem insgesamt lohnt, wenn ein echter Vorfall dadurch verhindert wird.

• Bereitstellung eines Mechanismus für die Eskalation: Sorgen Sie für dokumentierte Verfahren, die definieren, wann und wie eine Eskalation erfolgen soll. Dokumentieren Sie eine Abfolge von Personen mit zunehmender Autorität zum Ergreifen oder Bestätigen von Maßnahmen und ihre Kontaktinformationen. Die Eskalation sollte so weit gehen, bis das Teammitglied der Meinung ist, dass das Problem an eine Person übergeben wurde, die damit umgehen kann, oder bis die Person kontaktiert wurde, die für das Risiko und den Betrieb des Workload verantwortlich ist. Letztendlich ist diese Person für alle Entscheidungen zu ihrem Workload verantwortlich. Eskalationen müssen die Art des Risikos, die Bedeutung des Workload, die betroffenen Personen, die Auswirkungen und die Dringlichkeit bzw. den voraussichtlichen Zeitpunkt der Auswirkungen enthalten.
• Schutz von eskalierenden Mitarbeitern: Stellen Sie eine Richtlinie bereit, die Teammitglieder vor Konsequenzen schützt, wenn sie zu einem nicht reagierenden Entscheidungsträger oder Verantwortlichen eskalieren. Schaffen Sie Mechanismen, durch die überprüft wird, ob dies geschieht, und leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein.

Rechtzeitige, klare und unterstützende Kommunikation

Rechtzeitige, klare und unterstützende Kommunikation: Es gibt Mechanismen zur Benachrichtigung über Risiken oder geplante Ereignisse auf eine klare und unterstützende Weise mit ausreichend Zeit für geeignete Maßnahmen.

• Dokumentieren geplanter Aktivitäten in einem Änderungskalender und Bereitstellen von Benachrichtigungen: Stellen Sie eine zugängliche Informationsquelle bereit, der geplante Ereignisse zu entnehmen sind. Stellen Sie Benachrichtigungen zu geplanten Ereignissen vom gleichen System bereit.
• Verfolgen von Ereignissen und Aktivitäten mit möglichen Auswirkungen auf Ihren Workload: Überwachen Sie Benachrichtigungen zu Schwachstellen und Patch-Informationen, um bestehende Schwachstellen und potenzielle Risiken im Zusammenhang mit den Komponenten Ihrer Workloads zu verstehen. Stellen Sie Benachrichtigungen für die Teammitglieder bereit, damit sie Maßnahmen ergreifen können.

Ermutigen zum Experimentieren

Ermutigen zum Experimentieren: Ermutigen Sie zum Experimentieren, um Lernprozesse und Innovationen zu fördern.

• Experimentieren mit vielfältigen Technologien: Ermutigen Sie zum Experimentieren mit Technologien, die jetzt oder in der Zukunft zum Erreichen Ihrer Geschäftsergebnisse beitragen könnten. Das gewonnene Wissen kann die Grundlage für zukünftige Innovationen sein.
• Experimentieren mit einem klaren Ziel: Ermutigen Sie Ihre Teammitglieder zum Experimentieren mit bestimmten Zielen oder Technologien, die in naher Zukunft nützlich sein könnten. Das gewonnene Wissen kann die Grundlage für Ihre Innovationen sein.
• Bereitstellen strukturierter Zeit zum Experimentieren: Legen Sie bestimmte Zeiten fest, in denen Teammitglieder von ihren normalen Aufgaben befreit sind, damit sie sich auf das Experimentieren konzentrieren können.
• Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen für Experimente: Finanzieren Sie die erforderlichen Ressourcen zur Durchführung von Experimenten (z. B. Software oder Cloud-Ressourcen).
• Würdigen des Erfolgs: Würdigen Sie den Wert der Experimente. Berücksichtigen Sie, dass Experimente mit unerwünschten Ergebnissen auch ein Erfolg sind, weil sie zeigen, dass ein bestimmter Weg nicht zum Erfolg führt. Teammitglieder werden nicht für unerwünschte Ergebnisse von Experimenten bestraft.

Unterstützen und Ermutigen der Teammitglieder zum Bewahren und Ausbauen ihrer Fertigkeiten

Unterstützen und Ermutigen der Teammitglieder zum Bewahren und Ausbauen ihrer Fertigkeiten: Die kontinuierliche Weiterbildung ist erforderlich, um neue Technologien einzuführen, Innovationen zu fördern und den Umgang mit Änderungen bei den Anforderungen und Aufgaben Ihrer Workloads zu unterstützen.

• Bereitstellen von Ressourcen für die Weiterbildung: Stellen Sie eine spezielle strukturierte Lernzeit, Schulungsmaterialien und Laborressourcen bereit. Unterstützen Sie die Teilnahme an Konferenzen und bei professionellen Organisationen, die Möglichkeiten zum Lernen von Lehrenden und anderen Fachleuten bieten. Sorgen Sie dafür, dass erfahrene Teammitglieder neueren Teammitgliedern als Mentoren dienen können, oder dass sie sich Arbeitsweisen, Methoden und Fertigkeiten von ihnen abschauen können. Ermutigen Sie dazu, auch etwas über Inhalte zu lernen, die nicht direkt mit der Arbeit zusammenhängen, um den Horizont zu erweitern.
• Teamschulung und teamübergreifende Zusammenarbeit: Planen Sie die kontinuierlichen Weiterbildungsanforderungen Ihrer Teammitglieder mit ein. Schaffen Sie Gelegenheiten für die Teammitglieder, (vorübergehend oder dauerhaft) in anderen Teams zu arbeiten, damit sie ihre Fertigkeiten und bewährten Methoden austauschen können, wovon letztendlich das gesamte Unternehmen profitiert.
• Unterstützen beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen: Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, durch die das Gelernte bestätigt wird und die Erfolge anerkannt werden.

Angemessene Teamplanung

Angemessene Teamplanung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedeutung und die maßgeblichen Faktoren des Erfolgs oder Misserfolgs Ihrer Teams kennen. Unterstützen Sie Teams mit erforderlichen Ressourcen.

• Verstehen der Teamleistung: Messen Sie die Erreichung von Betriebsergebnissen und die Entwicklung von Assets durch Ihre Teams. Verfolgen Sie Änderungen bei dem Output und der Fehlerrate im Zeitverlauf. Sprechen Sie mit Teams, um sich über ihre arbeitsbezogenen Herausforderungen zu informieren (z. B. zunehmende Aufgaben, technologische Veränderungen, Verlust von Mitarbeitern oder steigende Kundenzahl).
• Verstehen der Auswirkungen auf die Teamleistung: Bleiben Sie mit Ihren Teams in Verbindung, damit Sie wissen, wie es ihnen ergeht und ob es äußere beeinträchtigende Faktoren gibt. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams. Treten Sie für Ihre Teams ein und beseitigen Sie Hindernisse und unnötige Bürden.
• Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen für den Erfolg von Teams: Überprüfen Sie regelmäßig, ob die vorhandenen Ressourcen noch ausreichen oder zusätzliche Ressourcen benötigt werden, und unterstützen Sie die Teams durch entsprechende Korrekturen.

Teaminterne und -übergreifende Ermutigung und Erwünschtheit unterschiedlicher Meinungen

Berücksichtigen unterschiedlicher Meinungen und Perspektiven: Behandeln Sie nicht alle Frauen wie Sekretärinnen. Stellen Sie ungleiche Bewerber ein. Schaffen Sie einen sicheren Ort für Ihre Mitarbeiter. Zeigen Sie ihnen, dass sie willkommen sind

• Erweitern von Rollen und Zuständigkeiten: Bieten Sie Teammitgliedern die Möglichkeit, Rollen zu übernehmen, die ihnen fremd sind. Sie sammeln Erfahrung und erhalten neue Perspektiven durch die Rolle und den resultierenden Austausch mit neuen Teammitgliedern, zu denen sie möglicherweise andernfalls keinen Kontakt hätten. Sie werden die neue Rolle und die Teammitglieder mit ihren Erfahrungen und Perspektiven bereichern. Aus der erweiterten Perspektive können sich neue Geschäftschancen oder neue Verbesserungsmöglichkeiten ergeben. Lassen Sie Mitglieder innerhalb eines Teams abwechselnd allgemeine Aufgaben übernehmen, die normalerweise andere ausführen, um ihre Anforderungen und Auswirkungen zu verstehen.
• Bereitstellen einer sicheren und freundlichen Umgebung: Stellen Sie Richtlinien und Kontrollen zum Schutz der geistigen und physischen Sicherheit der Teammitglieder in Ihrem Unternehmen bereit. Die Teammitglieder müssen ohne Angst vor Vergeltung zusammenarbeiten können. Wenn sich Teammitglieder sicher und willkommen fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie engagiert und produktiv bleiben. Je vielfältiger Ihr Unternehmen ist, desto besser können Sie andere verstehen, einschließlich Ihrer Kunden. Wenn Ihre Teammitglieder zufrieden sind, ihre Meinung sagen können und sich ernst genommen fühlen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wertvolle Erkenntnisse mitteilen (z. B. Marketingmöglichkeiten, erforderliche Zugänglichkeit, unerschlossene Marktsegmente, unbehandelte Risiken in Ihrer Umgebung).
• Ermöglichen der vollständigen Teilnahme von Teammitgliedern: Stellen Sie die Ressourcen bereit, die Ihre Mitarbeiter zur vollständigen Teilnahme an allen arbeitsbezogenen Tätigkeiten benötigen. Teammitglieder haben Fertigkeiten entwickelt, mit denen sie ihre täglichen Herausforderungen meistern. Diese einzigartigen Fertigkeiten können Ihrem Unternehmen einen erheblichen Vorteil bieten. Wenn Sie die Teammitglieder mit den notwendigen Ressourcen ausstatten, werden die Vorteile ihres Beitrags verstärkt.