OPS 2: ¿Cómo estructura su organización de manera que respalde los resultados empresariales?

Los equipos deben comprender el rol que juegan en el logro de los resultados empresariales. Los equipos deben comprender el rol que tienen en el éxito de otros equipos, conocer el rol de los demás equipos en su propio éxito y tener objetivos en común. Comprender la responsabilidad, la propiedad, la manera en que se toman las decisiones y quién tiene la autoridad para hacerlo ayudará a concentrar los esfuerzos y a maximizar los beneficios de sus equipos.

Prácticas recomendadas:

• Los recursos tienen propietarios identificados: Se debe comprender quién es propietario de cada aplicación, carga de trabajo, plataforma y componente de infraestructura; qué valor de negocio proporciona ese componente; y por qué existe esa propiedad. Comprender el valor de negocio de estos componentes individuales y la manera en que respaldan los resultados empresariales determina los procesos y los procedimientos que se les aplican.

• Los procesos y los procedimientos tienen propietarios identificados: Se debe comprender quién es propietario de la definición de los procesos y los procedimientos individuales, por qué se usan esos procesos y procedimientos específicos, y por qué existe esa propiedad. Comprender las razones por las que se usan procesos y procedimientos específicos permite identificar oportunidades de mejora.

• Las actividades operativas tienen propietarios identificados que son responsables de su rendimiento: Se debe comprender quién tiene la responsabilidad de llevar a cabo actividades específicas en cargas de trabajo definidas y por qué existe esa responsabilidad. Comprender quién tiene la responsabilidad de llevar a cabo actividades determina quién realizará la actividad, validará el resultado y proporcionará retroalimentación al propietario de la actividad.

• Los miembros del equipo saben de qué son responsables: Comprender las responsabilidades de su rol y de qué manera contribuye a los resultados empresariales determina la priorización de las tareas y por qué su rol es importante. Esto permite a los miembros del equipo reconocer las necesidades y responder de forma adecuada.

• Existen mecanismos para identificar la responsabilidad y la propiedad: Cuando no se identifica ni a una persona ni a un equipo, existen vías de escalamiento definidas, las cuales llevan a alguien con la autoridad suficiente como para asignar propiedad o planear para que se aborde esa necesidad.

• Existen mecanismos para solicitar incorporaciones, cambios y excepciones: Usted puede realizar solicitudes a los propietarios de procesos, procedimientos y recursos. Tome decisiones con fundamento para aprobar solicitudes siempre que sean posibles y se determine que son adecuadas después de una evaluación de los beneficios y los riesgos.

• Las responsabilidades entre equipos se negocian o definen de manera anticipada: Existen acuerdos definidos o negociados entre los equipos que describen cómo trabajan entre sí y se respaldan mutuamente (por ejemplo, tiempos de respuesta, objetivos de nivel de servicio o acuerdos de nivel de servicio). Comprender el efecto del trabajo de los equipos sobre los resultados empresariales y los resultados de otros equipos y organizaciones determina la priorización de sus tareas y les permite responder de manera adecuada.

Plan de mejora

Los recursos tienen propietarios identificados

Los recursos tienen propietarios identificados: Defina qué significa la propiedad para los casos de uso del recurso en su entorno. Especifique y registre a los propietarios de los recursos con, como mínimo, el nombre, la información de contacto, la organización y el equipo. Guarde la información sobre la propiedad de los recursos con los recursos utilizando metadatos, como etiquetas o grupos de recursos. Utilice AWS Organizations para estructurar las cuentas e implementar políticas a fin de garantizar que se capturen la información de contacto y propiedad.

• Defina las formas de propiedad y la manera en que se asignan: La propiedad puede tener varias definiciones en su organización con diferentes casos de uso. Tal vez desee establecer a un “propietario de carga de trabajo” como la persona que es dueña del riesgo y la responsabilidad de la operación de una carga de trabajo, y quien, en definitiva, tiene la autoridad suficiente como para tomar decisiones sobre dicha carga. Tal vez quiera definir la propiedad en términos de responsabilidad financiera o administrativa, por la que la propiedad se extiende a una organización matriz. Un desarrollador puede ser el propietario de su entorno de desarrollo y ser la persona responsable ante los incidentes que cause su operación. Su líder de producto puede ser responsable por los costos financieros asociados a la operación de sus entornos de desarrollo.
• Defina quién es el propietario de una organización, una cuenta, una colección de recursos o de componentes individuales: Defina y registre la propiedad en una ubicación accesible de manera adecuada que además esté organizada para que sea fácil de encontrar. Actualice las definiciones y los detalles de propiedad a medida que cambien.
• Capture la propiedad en los metadatos de los recursos: Capture la propiedad de los recursos con metadatos, como etiquetas o grupos de recursos, y especifique la información de contacto y propiedad. Utilice AWS Organizations para estructurar las cuentas y garantizar que se capture la información de contacto y propiedad.

Los procesos y los procedimientos tienen propietarios identificados

Los procesos y los procedimientos tienen propietarios identificados que se encargan de su definición: Capture los procesos y procedimientos utilizados en su entorno, y la persona o el equipo responsable de su definición.

• Identifique procesos y procedimientos: Identifique las actividades operativas que se llevan a cabo para respaldar sus cargas de trabajo. Documente estas actividades en una ubicación fácil de encontrar.
• Defina quién es el propietario de la definición de un proceso o procedimiento: Identifique de manera unívoca a la persona o al equipo responsable de especificar una actividad. Estos son responsables de garantizar que un miembro del equipo pueda llevar a cabo dicha actividad correctamente con las habilidades adecuadas, además de los permisos, el acceso y las herramientas adecuados. Si existen problemas para realizar esta actividad, los miembros del equipo que la llevan a cabo son responsables de proporcionar la retroalimentación detallada necesaria para que se mejore la actividad.
• Capture la propiedad en los metadatos del artefacto de la actividad: Los procedimientos automatizados en servicios, como AWS Systems Manager a través de documentos, y AWS Lambda como funciones, admiten la captura de información de metadatos como etiquetas. Capture la propiedad de los recursos con etiquetas o grupos de recursos, y especifique la información de contacto y propiedad. Utilice AWS Organizations para crear políticas de etiquetado y garantizar que se capture la información de contacto y propiedad.

Las actividades operativas tienen propietarios identificados que son responsables de su rendimiento

Las actividades operativas tienen propietarios identificados que son responsables de su rendimiento: Capture la responsabilidad de llevar a cabo procesos y procedimientos que se utilizan en su entorno

• Identifique procesos y procedimientos: Identifique las actividades operativas que se llevan a cabo para respaldar sus cargas de trabajo. Documente estas actividades en una ubicación fácil de encontrar.
• Defina quién es responsable de llevar a cabo cada actividad: Identifique al equipo responsable de una actividad. Asegúrese de que cuenten con los detalles de la actividad; las habilidades necesarias; y los permisos, el acceso y las herramientas adecuados para realizarla. Deben comprender las condiciones bajo las que se debe realizar la actividad (por ejemplo, un evento o un programa). Haga que esta información sea fácil de encontrar para que los miembros de su organización puedan identificar con quién deben comunicarse, ya sea un equipo o una persona, si tienen necesidades específicas.

Los miembros del equipo saben de qué son responsables

Asegúrese de que los miembros del equipo comprendan sus roles y responsabilidades: Identifique los roles y las responsabilidades de los miembros del equipo, y asegúrese de que comprendan qué se espera de su rol. Haga que esta información sea fácil de encontrar para que los miembros de su organización puedan identificar con quién deben comunicarse, ya sea un equipo o una persona, si tienen necesidades específicas.

Existen mecanismos para identificar la responsabilidad y la propiedad

Existen mecanismos para identificar la responsabilidad y la propiedad: Proporcione mecanismos accesibles para que los miembros de su organización descubran e identifiquen la propiedad y la responsabilidad. Esto les permitirá identificar con quién comunicarse, ya sea una persona o un equipo, en caso de necesidades específicas.

Existen mecanismos para solicitar incorporaciones, cambios y excepciones

Existen mecanismos para solicitar incorporaciones, cambios y excepciones: Cuando los estándares son rigurosos, la innovación está limitada. Proporcione mecanismos para que los miembros de la organización realicen solicitudes a los propietarios de procesos, procedimientos y recursos a fin de respaldar sus necesidades empresariales.

Las responsabilidades entre equipos se negocian o definen de manera anticipada

Las responsabilidades entre equipos se negocian o definen de manera anticipada: Especificar los métodos por medio de los cuales interactúan los equipos y la información necesaria para que se respalden entre sí puede minimizar el retraso provocado por la revisión y la explicación iterativas de las solicitudes. Tener acuerdos específicos que definan expectativas (por ejemplo, tiempos de respuesta o cumplimiento) permite a los equipos idear planes efectivos y obtener recursos de manera apropiada.