OPS 2: Wie strukturieren Sie Ihr Unternehmen, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen?

Ihre Teams müssen ihre Rolle beim Erreichen von Geschäftsergebnissen verstehen. Teams müssen verstehen, inwiefern sie zum Erfolg anderer Teams beitragen und inwiefern andere Teams zu ihrem Erfolg beitragen, und sie sollten gemeinsame Ziele haben. Wenn sie Verantwortlichkeit, Zuständigkeit und Entscheidungsfindung nachvollziehen können und wissen, wer dazu berechtigt ist, Entscheidungen zu treffen, können ihre Anstrengungen fokussiert und der Nutzen Ihrer Teams maximiert werden.

Bewährte Methoden:

• Ressourcen haben feste Besitzer: Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wer der Besitzer der einzelnen Anwendungen, Workloads, Plattformen und Infrastrukturkomponenten ist, welchen geschäftlichen Nutzen diese Komponenten bieten und warum diese Zuständigkeit besteht. Auf dem Verständnis des geschäftlichen Werts dieser einzelnen Komponenten und ihrer Unterstützung der Geschäftsergebnisse basieren die jeweils angewendeten Prozesse und Verfahren.

• Prozesse und Verfahren haben feste Besitzer: Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wer für die Definition einzelner Prozesse und Verfahren zuständig ist, warum diese spezifischen Prozesse und Verfahren verwendet werden und warum diese Zuständigkeit besteht. Wenn Sie wissen, warum bestimmte Prozesse und Verfahren verwendet werden, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.

• Betriebsaktivitäten haben feste Besitzer, die für ihre Leistung verantwortlich sind: Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wer für spezifische Aktivitäten in festgelegten Workloads verantwortlich ist und warum diese Zuständigkeit besteht. Wenn Sie wissen, wer für die Durchführung von Aktivitäten verantwortlich ist, können Sie nachvollziehen, wer die Aktivität durchführen, das Ergebnis validieren und dem Besitzer der Aktivität Feedback geben wird.

• Teammitglieder kennen ihre Verantwortlichkeiten: Wenn Ihnen die Verantwortlichkeiten Ihrer Rolle bekannt sind und Sie wissen, wie Sie zu Geschäftsergebnissen beitragen, können Sie Ihre Aufgaben entsprechend priorisieren und die Bedeutung Ihrer Rolle nachvollziehen. Auf diese Weise können Teammitglieder Anforderungen erkennen und entsprechend reagieren.

• Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeit und Zuständigkeit: Wenn keine Person oder Personen festgelegt sind, gibt es definierte Eskalationsabläufe, um eine Person zu kontaktieren, die berechtigt ist, die fehlende Zuständigkeit zuzuweisen oder die Erfüllung einer Anforderung zu planen.

• Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen: Sie können Anfragen an Besitzer von Prozessen, Verfahren und Ressourcen stellen. Treffen Sie fundierte Entscheidungen, um angemessene Anfragen nach einer Bewertung der Vorteile und Risiken zu genehmigen.

• Verantwortlichkeiten zwischen Teams sind vordefiniert oder ausgehandelt: Es gibt definierte oder ausgehandelte Vereinbarungen zwischen Teams, in denen die Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung beschrieben wird (z. B. Reaktionszeiten, Service Level Objectives oder Service Level Agreements). Wenn bekannt ist, welche Auswirkungen die Arbeit der Teams auf die Geschäftsergebnisse und die Ergebnisse anderer Teams und Organisationen hat, können Teams ihre Aufgaben priorisieren und entsprechend handeln.

Verbesserungsplan

Ressourcen haben feste Besitzer

Ressourcen haben feste Besitzer: Definieren Sie, was Zuständigkeit für die Ressourcen-Anwendungsfälle in Ihrer Umgebung bedeutet. Legen Sie Besitzer für Ressourcen fest und dokumentieren Sie diese. Die Angaben sollten mindestens den Namen, die Kontaktinformationen, die Organisation und das Team beinhalten. Speichern Sie Informationen zur Ressourcenzuständigkeit mithilfe von Metadaten wie Tags oder Ressourcengruppen. Verwenden Sie AWS Organizations, um Konten zu strukturieren und Richtlinien zu implementieren, damit Zuständigkeits- und Kontaktinformationen zuverlässig erfasst werden.

• Definieren von Zuständigkeitsformen und ihrer Zuweisung: Für das Konzept der Zuständigkeit können in Ihrem Unternehmen je nach Anwendungsfall unterschiedliche Definitionen vorliegen. Möglicherweise möchten Sie einen "Workload-Besitzer" als Person definieren, die für das Risiko und die Haftung bezüglich des Betriebs eines Workloads zuständig und letztendlich dazu berechtigt ist, Entscheidungen über den Workload zu treffen. Sie können die Zuständigkeit auch im Sinne von finanzieller oder administrativer Verantwortung definieren, wenn die Zuständigkeit mit einer übergeordneten Organisation zusammengeführt wird. Ein Entwickler kann z. B. Besitzer seiner Entwicklungsumgebung und für Vorfälle verantwortlich sein, die im Betrieb dieser Umgebung auftreten. Der jeweilige Produktleiter kann die Verantwortung für die finanziellen Kosten im Zusammenhang mit dem Betrieb der Entwicklungsumgebungen tragen.
• Definieren der Zuständigkeit für eine Organisation, ein Konto, eine Sammlung von Ressourcen oder einzelne Komponenten: Definieren und dokumentieren Sie die Zuständigkeit an einem zugänglichen Ort, der zur Unterstützung der Ermittlung organisiert ist. Aktualisieren Sie Definitionen und Zuständigkeitsdetails, wenn sie sich ändern.
• Erfassen der Zuständigkeit in den Metadaten der Ressourcen: Erfassen Sie die Ressourcenzuständigkeit mithilfe von Metadaten wie Tags oder Ressourcengruppen und geben Sie Zuständigkeits- und Kontaktinformationen an. Verwenden Sie AWS Organizations, um Konten zu strukturieren und sicherzustellen, dass Zuständigkeits- und Kontaktinformationen erfasst werden.

Prozesse und Verfahren haben feste Besitzer

Prozesse und Verfahren haben feste Besitzer, die für ihre Definition verantwortlich sind: Dokumentieren Sie die Prozesse und Verfahren, die in Ihrer Umgebung angewendet werden, sowie die Person oder Personen, die für die Definition verantwortlich sind.

• Identifizieren von Prozessen und Verfahren: Identifizieren Sie die Betriebsaktivitäten, die zur Unterstützung Ihrer Workloads durchgeführt werden. Dokumentieren Sie diese Aktivitäten an einem auffindbaren Ort.
• Definieren der Zuständigkeit für die Definition eines Prozesses oder Verfahrens: Legen Sie die Person oder Personen fest, die für die Spezifikation einer Aktivität verantwortlich sind. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Aktivität von einem ausreichend qualifizierten Teammitglied durchgeführt wird, das die entsprechenden Berechtigungen, Zugriffsrechte und Tools hat. Wenn bei der Durchführung dieser Aktivität Probleme auftreten, sind die zuständigen Teammitglieder dafür verantwortlich, detailliertes Feedback bereitzustellen, das für die Verbesserung der Aktivität erforderlich ist.
• Erfassen der Zuständigkeit in den Metadaten des Aktivitätsartefakts: Verfahren, die in Services wie AWS Systems Manager (durch Dokumente) und AWS Lambda (als Funktionen) automatisiert werden, unterstützen die Erfassung von Metadateninformationen als Tags. Erfassen Sie die Ressourcenzuständigkeit mithilfe von Tags oder Ressourcengruppen und geben Sie Zuständigkeits- und Kontaktinformationen an. Verwenden Sie AWS Organizations, um Markierungsrichtlinien zu erstellen und zu gewährleisten, dass Zuständigkeits- und Kontaktinformationen erfasst werden.

Betriebsaktivitäten haben feste Besitzer, die für ihre Leistung verantwortlich sind

Betriebsaktivitäten haben feste Besitzer, die für ihre Leistung verantwortlich sind: Erfassen der Verantwortung für die Durchführung von Prozessen und Verfahren in Ihrer Umgebung

• Identifizieren von Prozessen und Verfahren: Identifizieren Sie die Betriebsaktivitäten, die zur Unterstützung Ihrer Workloads durchgeführt werden. Dokumentieren Sie diese Aktivitäten an einem auffindbaren Ort.
• Definieren der Verantwortlichkeit für die Durchführung von Aktivitäten: Legen Sie das Team fest, das für eine Aktivität verantwortlich ist. Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder die Details der Aktivität und die erforderlichen Qualifikationen haben und über die entsprechenden Berechtigungen, Zugriffsrechte und Tools für die Durchführung der Aktivität verfügen. Sie müssen die Bedingung kennen, unter denen die Aktivität ausgeführt werden soll (z. B. nach einem Ereignis oder gemäß einem Zeitplan). Diese Informationen sollten leicht auffindbar sein, damit Mitglieder Ihrer Organisation herausfinden können, an wen sie sich für bestimmte Anforderungen wenden müssen (Team oder Person).

Teammitglieder kennen ihre Verantwortlichkeiten

Sicherstellen, dass Teammitglieder ihre Rollen und Verantwortlichkeiten verstehen: Legen Sie die Rollen und Verantwortlichkeiten von Teammitgliedern fest und stellen Sie sicher, dass sie die Erwartungen ihrer Rolle verstehen. Diese Informationen sollten leicht auffindbar sein, damit Mitglieder Ihrer Organisation herausfinden können, an wen sie sich für bestimmte Anforderungen wenden müssen (Team oder Person).

Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeit und Zuständigkeit

Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeit und Zuständigkeit: Stellen Sie Mitgliedern Ihrer Organisation zugängliche Mechanismen bereit, um Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten zu ermitteln und zuzuordnen. Auf diese Weise können sie bestimmen, an wen sie sich für bestimmte Anforderungen wenden müssen (Team oder Person).

Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen

Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen: Strenge Standards schränken die Innovationsfähigkeit ein. Stellen Sie Mitgliedern Ihrer Organisation Mechanismen bereit, um Anfragen zur Unterstützung ihrer Geschäftsanforderungen an Besitzer von Prozessen, Verfahren und Ressourcen zu stellen.

Verantwortlichkeiten zwischen Teams sind vordefiniert oder ausgehandelt

Verantwortlichkeiten zwischen Teams sind vordefiniert oder ausgehandelt: Durch die Angabe der Methoden, mit denen Teams interagieren, und der Informationen, die für die gegenseitige Unterstützung erforderlich sind, kann die Verzögerung minimiert werden, die durch die iterative Überprüfung und Klärung von Anfragen entsteht. Mit spezifischen Vereinbarungen, in denen Erwartungen definiert sind (z. B. Reaktionszeit oder Ausführungszeit), können Teams effektive Pläne erstellen und Ressourcen entsprechend organisieren.