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OPS 11: Wie können Sie Operationen weiterentwickeln?

Kalkulieren Sie Zeit und Ressourcen für kontinuierliche schrittweise Verbesserungen ein, damit sich die Effektivität und Effizienz Ihrer Operationen ständig weiterentwickeln.

Bewährte Methoden:

Verbesserungsplan

Implementieren eines Prozesses für die kontinuierliche Verbesserung

  • Definieren von Prozessen für die kontinuierliche Verbesserung: Bewerten und priorisieren Sie regelmäßig Verbesserungsmöglichkeiten, um die Maßnahmen dort zu intensivieren, wo sie den größten Nutzen bringen. Implementieren Sie Änderungen, die zu Verbesserungen führen sollen, und beurteilen Sie deren Ergebnisse. Wenn die Ergebnisse die Ziele nicht erfüllen und die Verbesserung immer noch Priorität hat, wiederholen Sie den Versuch mit alternativen Vorgehensweisen. In Ihren betrieblichen Prozessen sollten auch Zeit und Ressourcen genutzt werden, um kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen zu ermöglichen.

    • Durchführen von Analysen nach Vorfällen

  • Verwenden eines Prozesses zur Ermittlung beitragender Faktoren: Überprüfen Sie alle Vorfälle, die sich auf Kunden auswirken. Erarbeiten Sie ein Verfahren, um die beitragenden Faktoren eines Vorfalls zu ermitteln und zu dokumentieren. Damit können Sie Abhilfemaßnahmen entwickeln, um ein erneutes Auftreten einzudämmen oder gänzlich zu verhindern, und Verfahren für eine rasche und wirksame Reaktion erstellen. Kommunizieren Sie die Ursache, soweit erforderlich, auf die jeweiligen Zielgruppen zugeschnitten.

    • Implementieren von Feedbackschleifen

  • Feedbackschleifen: Integrieren Sie Verfahren in Ihre betrieblichen Aktivitäten, mit denen Sie Feedback zu deren Ausführung erhalten und Bereiche mit Verbesserungspotenzial ausfindig machen können.

    • Wissensmanagement

  • Wissensmanagement: Stellen Sie sicher, dass Mechanismen vorhanden sind, mit denen Ihre Teammitglieder die gesuchten Informationen rechtzeitig erkennen, darauf zugreifen und feststellen können, dass sie aktuell und vollständig sind. Mechanismen müssen vorhanden sein, um benötigte Inhalte, zu aktualisierende Inhalte und zu archivierende Inhalte zu identifizieren, damit sie nicht mehr referenziert werden.

    • Definieren von Verbesserungsfaktoren

  • Kenntnis der Verbesserungsfaktoren: Sie sollten ein System nur dann ändern, wenn das gewünschte Ergebnis auch unterstützt wird.

    • Prüfen von Erkenntnissen

  • Prüfen von Erkenntnissen: Wenden Sie sich an die Geschäftsinhaber und Fachexperten, um sicherzustellen, dass die Bedeutung der von Ihnen gesammelten Daten allgemein verstanden und vereinbart ist. Ermitteln Sie zusätzliche Bedenken, potenzielle Auswirkungen und bestimmen Sie eine Vorgehensweise.

    • Prüfung von Betriebsmetriken

  • Prüfungen von operationsspezifischen Metriken: Führen Sie regelmäßig teamübergreifend mit Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmensbereichen nachträgliche Analysen der operationsspezifischen Metriken durch. Binden Sie alle Beteiligten, einschließlich der Teams aus den Bereichen Betriebswirtschaft, Entwicklung und Operationen, ein, indem Sie Ihre Erkenntnisse aus dem sofortigen Feedback und der nachträglichen Analyse und gewonnene Erkenntnisse austauschen. Machen Sie sich deren Informationen zunutze, um Verbesserungspotenziale und mögliche Maßnahmen ausfindig zu machen.
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    • Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen

  • Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen: Implementieren Sie Verfahren zur Dokumentation der aus der Durchführung von betrieblichen Aktivitäten und nachträglichen Analysen gewonnenen Erkenntnisse, damit auch andere Teams davon profitieren.

    • Einplanen von Zeit für Verbesserungen

  • Einplanen von Zeit für Verbesserungen: Reservieren Sie Zeit und Ressourcen innerhalb Ihrer Prozesse, um kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen zu ermöglichen. Implementieren Sie Änderungen, die zu Verbesserungen führen sollen, und beurteilen Sie deren Ergebnisse. Wenn die Ergebnisse die Ziele nicht erfüllen und die Verbesserung immer noch Priorität hat, versuchen Sie alternative Vorgehensweisen.