OPS 3: Como sua cultura organizacional oferece suporte aos resultados comerciais?

Forneça suporte aos membros da equipe para que eles possam ser mais eficazes na tomada de ações e no suporte aos resultados comerciais.

Melhores práticas:

• Patrocinador executivo: A liderança sênior define claramente as expectativas para a organização e avalia o êxito. A liderança sênior é patrocinadora, defensora e motivadora da adoção das melhores práticas e da evolução da organização

• Os membros da equipe são capacitados a executar ações quando os resultados estão em risco: O proprietário da carga de trabalho definiu orientação e escopo, permitindo que os membros da equipe respondam quando os resultados estiverem em risco. Mecanismos de escalonamento são usados para obter orientação quando os eventos estão fora do escopo definido.

• Incentivamos o escalonamento: Os membros da equipe têm mecanismos e são incentivados a escalar as preocupações para os tomadores de decisão e as partes interessadas se acharem que os resultados estão em risco. O escalonamento deve ser realizado de maneira antecipada e frequente para que os riscos possam ser identificados e isso evite incidentes.

• As comunicações são oportunas, claras e acionáveis: Mecanismos existem e são usados para fornecer avisos oportunos aos membros da equipe acerca de riscos conhecidos e eventos planejados. Contexto, detalhes e tempo necessários (quando possível) são fornecidos para ajudar a determinar se há necessidade de uma ação e qual ação é necessária e a tomar as medidas necessárias em tempo hábil. Por exemplo, a notificação de vulnerabilidades de software para que a aplicação de patches possa ser expressa ou o aviso de promoções de vendas planejadas para que um congelamento de alterações possa ser implementado para evitar o risco de interrupção do serviço.

• Incentivamos a experimentação: A experimentação acelera o aprendizado e mantém os membros da equipe interessados e envolvidos. Um resultado indesejado é um experimento bem-sucedido que identificou um caminho que não levará ao êxito. Os membros da equipe não são punidos por experimentos bem-sucedidos com resultados indesejados. A experimentação é necessária para que a inovação ocorra e transforme ideias em resultados.

• Os membros da equipe são capacitados e incentivados a manter e ampliar os conjuntos de habilidades: As equipes devem aumentar os conjuntos de habilidades para adotar novas tecnologias e apoiar mudanças na demanda e responsabilidades no apoio às suas cargas de trabalho. O desenvolvimento das habilidades em novas tecnologias costuma ser uma fonte de satisfação dos membros da equipe e apoia a inovação. Ofereça apoio aos membros da equipe na busca e atualização de certificações do setor que validem e reconheçam as suas habilidades crescentes. Treine profissionais em diferentes funções para promover a transferência de conhecimento e reduzir o risco de impacto significativo quando você perde membros da equipe qualificados e experientes com conhecimento institucional. Reserve tempo estruturado e dedicado para o aprendizado.

• Forneça recursos adequados às equipes: Mantenha a capacidade dos membros da equipe e forneça ferramentas e recursos para dar suporte às suas necessidades de carga de trabalho. A sobrecarga de membros da equipe aumenta o risco de incidentes resultantes de erros humanos. Os investimentos em ferramentas e recursos (por exemplo, fornecendo automação para atividades executadas com frequência) podem escalar a eficácia da equipe, permitindo que ela apoie atividades adicionais.

• Diversas opiniões são incentivadas e procuradas dentro e entre equipes: Aproveite a diversidade entre organizações para buscar várias perspectivas únicas. Use essa abordagem para aumentar a inovação, desafiar suas suposições e reduzir o risco de viés de confirmação. Aumente a inclusão, a diversidade e a acessibilidade em suas equipes para obter perspectivas benéficas.

Plano de melhoria

Patrocinador executivo

Patrocinador executivo: A liderança sênior define claramente as expectativas para a organização e avalia o êxito. A liderança sênior é patrocinadora, defensora e motivadora da adoção das melhores práticas e da evolução da organização

• Definir expectativas: Defina e publique metas para suas organizações, incluindo como elas serão medidas.
• Acompanhar o cumprimento das metas: Meça regularmente o cumprimento incremental das metas e compartilhe os resultados para que ações adequadas possam ser tomadas se os resultados estiverem em risco.
• Fornecer os recursos necessários para atingir seus objetivos: Analise regularmente se os recursos ainda são apropriados ou se recursos adicionais são necessários com base em: novas informações, alterações em metas, responsabilidades ou seu ambiente de negócios.
• Defender suas equipes: Permaneça engajado com suas equipes para que você entenda como elas estão se saindo e se há fatores externos que as afetam. Quando suas equipes forem afetadas por fatores externos, reavalie metas e ajuste os objetivos conforme apropriado. Identifique os obstáculos que estão impedindo o progresso das suas equipes. Aja em nome das suas equipes para ajudar a resolver obstáculos e eliminar obrigações desnecessárias.
• Ser um motivador para a adoção de melhores práticas: Reconheça as melhores práticas que oferecem benefícios quantificáveis e reconheça quem as cria e adota. Incentive ainda mais a adoção para ampliar os benefícios obtidos.
• Ser um fator determinante para a evolução de suas equipes: Crie uma cultura de melhoria contínua. Incentive o crescimento e o desenvolvimento pessoal e organizacional. Forneça metas de longo prazo pelas quais se esforçar que exigirão conquistas incrementais ao longo do tempo. Ajuste essa visão para complementar necessidades, metas de negócios e ambiente de negócios à medida que eles mudarem.

Os membros da equipe são capacitados a executar ações quando os resultados estão em risco

Os membros da equipe são capacitados a executar ações quando os resultados estão em risco: Forneça aos membros da equipe as permissões, as ferramentas e a oportunidade de praticar as habilidades necessárias para responder com eficácia.

• Oferecer aos membros da equipe a oportunidade de praticar as habilidades necessárias para responder: Forneça ambientes seguros alternativos em que processos e procedimentos possam ser testados e treinados com segurança. Execute gamedays para permitir que os membros da equipe ganhem experiência na resposta a incidentes reais em ambientes simulados e seguros.
• Definir e reconhecer a autoridade dos membros da equipe para executar ações: Defina especificamente a autoridade dos membros da equipe para executar ações por meio da atribuição de permissões e acesso às cargas de trabalho e aos componentes aos quais eles dão suporte. Reconheça que eles estão capacitados a executar ações quando os resultados estão em risco.

Incentivamos o escalonamento

Incentivar escalonamentos antecipados e frequentes: Reconheça de maneira organizacional que o escalonamento antecipado e frequente é a melhor prática. Reconheça e aceite de maneira organizacional que os escalonamentos podem ser infundados e que é melhor ter a oportunidade de evitar um incidente do que perder essa oportunidade ao não escalonar.

• Ter um mecanismo para escalonamento: Tenha procedimentos documentados que definem quando e como o escalonamento deve ocorrer. Documente a série de pessoas com autoridade crescente para tomar medidas ou aprovar ações e as informações de contato delas. O escalonamento deve continuar até que o membro da equipe esteja satisfeito por ter transmitido o risco alguém capaz de lidar com ele ou tenha entrado em contato com a pessoa que detém o risco e a responsabilidade pela operação da carga de trabalho. É essa pessoa que, em última análise, tem todas as decisões com relação à carga de trabalho. Os escalonamentos devem incluir a natureza do risco, a criticidade da carga de trabalho, quem é afetado, qual é o impacto e a urgência, ou seja, quando é o impacto esperado.
• Proteger os funcionários que escalonam: Tenha uma política que proteja os membros da equipe contra retaliações se eles fizerem um escalonamento a respeito de uma tomada de decisão ou parte interessada não responsiva. Tenha mecanismos implementados para identificar se isso está ocorrendo e responder de maneira adequada.

As comunicações são oportunas, claras e acionáveis

As comunicações são oportunas, claras e acionáveis: Mecanismos estão em vigor para fornecer notificações de riscos ou eventos planejados de maneira clara e acionável com aviso prévio em tempo suficiente para permitir respostas apropriadas.

• Documentar atividades planejadas em um calendário de alterações e fornecer notificações: Forneça uma fonte de informações acessível em que eventos planejados possam ser descobertos. Forneça notificações de eventos planejados oriundos do mesmo sistema.
• Acompanhar eventos e atividades que podem afetar sua carga de trabalho: Monitoramento de notificações de vulnerabilidade e informações de patches para compreender vulnerabilidades nos riscos reais e potenciais associados aos componentes da carga de trabalho. Forneça uma notificação aos membros da equipe para que eles possam executar ações.

Incentivamos a experimentação

Incentivamos a experimentação: Incentive a experimentação para apoiar o aprendizado e a inovação.

• Experimentar com várias tecnologias: Incentive a experimentação com tecnologias que possam ter aplicabilidade agora ou no futuro para a obtenção dos resultados empresariais. Esse conhecimento pode informar inovações futuras.
• Experimentar com um objetivo em mente: Incentive a experimentação com metas específicas para os membros da equipe alcançarem ou com tecnologias que possam ter aplicabilidade em um futuro próximo. Esse conhecimento pode informar sua inovação.
• Fornecer tempo estruturado para experimentar: Dedique momentos específicos em que os membros da equipe possam ficar livres das responsabilidades normais e se concentrar em experimentos.
• Fornecer os recursos para apoiar a experimentação: Financie os recursos necessários para conduzir experimentos (por exemplo, software ou recursos de nuvem).
• Reconhecer o sucesso: Reconheça o valor gerado pela experimentação. Compreenda que os experimentos com resultados indesejados são bem-sucedidos e identificaram um caminho que não levará ao sucesso. Os membros da equipe não são punidos por resultados indesejados de experimentos.

Os membros da equipe são capacitados e incentivados a manter e ampliar os conjuntos de habilidades

Os membros da equipe são capacitados e incentivados a manter e ampliar os conjuntos de habilidades: Para adotar novas tecnologias, apoiar a inovação e auxiliar mudanças na demanda e responsabilidades no apoio às suas cargas de trabalho, é necessária uma educação continuada.

• Fornecer recursos para educação: Ofereça tempo estruturado dedicado, acesso a materiais de treinamento, recursos de laboratório e apoio à participação em conferências e organizações profissionais que forneçam oportunidades de aprendizado com educadores e colegas. Forneça aos membros da equipe júnior acesso aos membros da equipe sênior como mentores ou permita que eles sigam o trabalho deles e sejam expostos aos métodos e às habilidades que têm. Incentive o aprendizado sobre conteúdo não diretamente relacionado ao trabalho para ter uma perspectiva mais ampla.
• Educação em equipe e envolvimento entre equipes: Planeje as necessidades de educação contínua dos membros da sua equipe. Ofereça oportunidades para que os membros da equipe se juntem a outras equipes (temporária ou permanentemente) para compartilhar habilidades e melhores práticas que beneficiam toda a organização
• Dê apoio à busca e manutenção de certificações do setor: Dê apoio aos membros da equipe que adquirem e mantêm certificações do setor que validam o que aprenderam e reconheça as conquistas deles.

Forneça recursos adequados às equipes

Forneça recursos adequados às equipes: Certifique-se de que você tenha uma compreensão do sucesso de suas equipes e dos fatores que contribuem para o sucesso ou falta de sucesso delas. Aja para apoiar equipes com os recursos apropriados.

• Entender a performance da equipe: Meça a obtenção de resultados operacionais e o desenvolvimento de ativos por parte de suas equipes. Acompanhe as alterações na saída e na taxa de erros ao longo do tempo. Envolva-se com as equipes para compreender os desafios relacionados ao trabalho que as afetam (por exemplo, aumento de responsabilidades, mudanças na tecnologia, perda de pessoal ou aumento de clientes atendidos pelo suporte).
• Entender os impactos na performance das equipes: Permaneça engajado com suas equipes para que você entenda como elas estão se saindo e se há fatores externos que as afetam. Quando suas equipes forem afetadas por fatores externos, reavalie metas e ajuste os objetivos conforme apropriado. Identifique os obstáculos que estão impedindo o progresso das suas equipes. Aja em nome das suas equipes para ajudar a resolver obstáculos e eliminar obrigações desnecessárias.
• Fornecer os recursos necessários para que as equipes sejam bem-sucedidas: Analise regularmente se os recursos ainda são apropriados, se são necessários recursos adicionais e faça os ajustes apropriados para apoiar as equipes.

Diversas opiniões são incentivadas e procuradas dentro e entre equipes

Buscar opiniões e perspectivas diversificadas: Não faça com que as mulheres tomem nota. Contrate candidatos mais diversificados Crie recursos Espaço seguro faz as pessoas se sentirem bem-vindas

• Expandir funções e responsabilidades: Ofereça oportunidade para que os membros da equipe assumam funções que não poderiam assumir de outra forma. Eles ganharão experiência e perspectiva com a função e com as interações com novos membros da equipe com os quais não interagiriam de outra forma. Eles levarão a experiência e perspectiva deles para a nova função e para os membros da equipe com os quais interagirem. À medida que a perspectiva aumenta, oportunidades de negócios adicionais podem surgir, ou novas oportunidades de melhoria podem ser identificadas. Faça com que os membros de uma equipe se revezem em tarefas comuns que outras pessoas normalmente executam para compreender as demandas e o impacto de realizá-las.
• Oferecer um ambiente seguro e de boas-vindas: Tenha políticas e controles que protejam a segurança física e mental dos membros da equipe em sua organização. Os membros da equipe devem poder interagir sem medo de represálias. Quando os membros da equipe se sentem seguros e bem-vindos, eles provavelmente estão envolvidos e são produtivos. Quanto mais diversificada sua organização, melhor será o entendimento das pessoas que você apoia, incluindo seus clientes. Quando os membros da equipe estiverem confortáveis, sentirem-se à vontade para falar e confiarem que serão ouvidos, será mais provável que eles dividam ideias valiosas (por exemplo, oportunidades de marketing, necessidades de acessibilidade, segmentos de mercado não atendidos, riscos não reconhecidos no seu ambiente).
• Permitir que os membros da equipe participem totalmente: Forneça os recursos necessários para que seus funcionários participem totalmente de todas as atividades relacionadas ao trabalho. Os membros da equipe que enfrentam desafios diários desenvolveram habilidades para contornar esses desafios. Essas habilidades desenvolvidas exclusivamente podem oferecer benefícios significativos para a sua organização. O apoio aos membros da equipe com as acomodações necessárias aumentará os benefícios que você poderá receber das contribuições deles.