OPS 3: In che modo la cultura aziendale supporta i risultati aziendali?

Fornisci supporto ai membri del team in modo che possano essere più efficaci nell'azione e nel supporto dei risultati aziendali.

Best practice:

• Sponsorizzazione esecutiva: Gli alti dirigenti stabiliscono chiaramente le aspettative per l'organizzazione e valutano il successo. Gli alti dirigenti sono promotori, sostenitori e motori per l'adozione delle best practice e l'evoluzione dell'organizzazione.

• Intervento dei membri del team quando i risultati sono a rischio: Il proprietario del carico di lavoro definisce le linee guida e l'ambito consentendo ai membri del team di rispondere quando i risultati sono a rischio. I meccanismi di escalation vengono utilizzati ai fini dell'orientamento quando gli eventi sono al di fuori dell'ambito definito.

• Incoraggiamento all'escalation: I membri del team dispongono di meccanismi e sono incoraggiati a segnalare le preoccupazioni ai responsabili delle decisioni e agli stakeholder se ritengono che i risultati sono a rischio. L'escalation deve essere eseguita in anticipo e di frequente, in modo che i rischi possano essere identificati e limitati prima che provochino incidenti.

• Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili: Esistono meccanismi che vengono utilizzati per fornire tempestivamente notifiche ai membri del team in merito a rischi noti ed eventi pianificati. Laddove è possibile, vengono forniti contesto, dettagli e tempo per determinare se è necessario intervenire, in che modo e con quali tempistiche. Ad esempio, si può essere emettere un avviso di vulnerabilità del software in modo che le patch vengano applicate rapidamente, oppure si può fornire un avviso sulle promozioni di vendita pianificate al fine di bloccare le modifiche per evitare il rischio di interruzione del servizio.

• Incoraggiamento alla sperimentazione: La sperimentazione accelera l'apprendimento e mantiene acceso l'interesse e il coinvolgimento dei membri del team. Un risultato indesiderato è un esperimento riuscito tramite il quale viene identificato un percorso che non porterà al successo. I membri del team non vengono puniti per gli esperimenti riusciti con risultati indesiderati. La sperimentazione è necessaria per realizzare l'innovazione e trasformare le idee in risultati.

• Autorizzazione e incoraggiamento ai membri del team a mantenere e ampliare le proprie competenze: I team devono aumentare le proprie competenze per adottare nuove tecnologie e supportare i cambiamenti di domanda e responsabilità a supporto dei carichi di lavoro. L'ampliamento delle competenze nelle nuove tecnologie è spesso fonte di soddisfazione per i membri del team e supporta l'innovazione. Incoraggia i membri del team a perseguire e mantenere le certificazioni di settore in modo da convalidare e riconoscere le loro crescenti competenze. Pratica la formazione trasversale per promuovere il trasferimento di conoscenze e ridurre il rischio di impatto significativo in caso di perdita di membri del team qualificati ed esperti con competenze a livello istituzionale. Fornisci tempo strutturato dedicato per l'apprendimento.

• Risorse appropriate per i team: Mantieni la capacità dei membri del team e fornisci strumenti e risorse per supportare le esigenze del carico di lavoro. I membri del team con troppe mansioni aumentano il rischio di incidenti causati da errori umani. Gli investimenti in strumenti e risorse (ad esempio, fornendo automazione per le attività eseguite di frequente) possono ricalibrare l'efficacia del team, consentendogli di supportare attività aggiuntive.

• Incoraggiamento e ricerca di opinioni diverse all'interno e tra i team: Sfrutta la diversità tra organizzazioni per cercare più prospettive uniche. Usa questa prospettiva per incrementare l'innovazione, mettere in discussione le tue ipotesi e ridurre il rischio di conferme parziali. Aumenta l'inclusione, la diversità e l'accessibilità all'interno dei team per ottenere prospettive vantaggiose.

Piano di miglioramento

Sponsorizzazione esecutiva

Sponsorizzazione esecutiva: Gli alti dirigenti stabiliscono chiaramente le aspettative per l'organizzazione e valutano il successo. Gli alti dirigenti sono promotori, sostenitori e motori per l'adozione delle best practice e l'evoluzione dell'organizzazione.

• Definizione delle aspettative: Definisci e pubblica gli obiettivi per le tue organizzazioni, incluso il modo in cui verranno misurati.
• Monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi: Misura regolarmente il raggiungimento incrementale degli obiettivi e condividi i risultati in modo che si possa intraprendere un'azione appropriata se i risultati sono a rischio.
• Disponibilità di risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi stabiliti: Verifica regolarmente se le risorse sono ancora appropriate, se sono necessarie risorse aggiuntive in base a: nuove informazioni, modifiche degli obiettivi, responsabilità o ambiente aziendale.
• Sostegno ai team: Rimani coinvolto con i tuoi team in modo da comprendere come stanno e se ci sono fattori esterni che li influenzano. Quando i team sono influenzati da fattori esterni, rivaluta gli obiettivi e modifica i target in base alle esigenze. Individua gli ostacoli che impediscono l'avanzamento dei team. Agisci per conto dei tuoi team per superare gli ostacoli e rimuovere gli oneri superflui.
• Adozione di best practice: Le best practice offrono vantaggi quantificabili, è importante saper riconoscere quali adottare, chi le crea e a chi destinarle. Incoraggia ulteriormente l'adozione per amplificare i vantaggi ottenuti.
• Alla guida del processo di evoluzione dei team: Crea una cultura di costante miglioramento. Incoraggia la crescita e lo sviluppo sia personale sia organizzativo. Fornisci validi obiettivi a lungo termine da raggiungere in modo incrementale nel tempo. Adatta questa visione per soddisfare le tue esigenze, gli obiettivi aziendali e l'ambiente aziendale man mano che cambiano.

Intervento dei membri del team quando i risultati sono a rischio

Intervento dei membri del team quando i risultati sono a rischio: Fornisci ai membri del team le autorizzazioni, gli strumenti e l'opportunità per mettere in pratica le competenze necessarie per rispondere in modo efficace.

• L'opportunità per i membri del team di mettere in pratica le competenze necessarie per rispondere: Fornisci ambienti sicuri alternativi in cui testare i processi e sottoporre i membri del team alla dovuta formazione in modo sicuro. Esegui le giornate di gioco per consentire ai membri del team di acquisire esperienza nel rispondere agli incidenti del mondo reale in ambienti simulati e sicuri.
• Definizione e riconoscimento dell'autorità dei membri del team di intervenire: Definisci in modo specifico l'autorità dei membri del team per intervenire assegnando le autorizzazioni e l'accesso ai carichi di lavoro e ai componenti supportati. Riconosci che i membri del team sono autorizzati a intervenire quando i risultati sono a rischio.

Incoraggiamento all'escalation

Incoraggiamento all'escalation anticipata e frequente: Riconosci a livello organizzativo che l'escalation anticipata e frequente è la best practice. Riconosci a livello organizzativo e accetta che le escalation possono rivelarsi infondate e che è meglio avere l'opportunità di prevenire un incidente piuttosto che privarsi di quell'opportunità senza escalation.

• Disporre di un meccanismo per l'escalation: È opportuno disporre di procedure documentate che definiscano quando e come deve verificarsi l'escalation. Documenta la serie di persone in ordine di autorità, cui è consentito intervenire o approvare un'azione e le relative informazioni di contatto. L'escalation deve continuare finché il membro del team non è soddisfatto di aver trasferito il rischio a una persona in grado di risolverlo o di aver contattato la persona che possiede il rischio e la responsabilità per il funzionamento del carico di lavoro. È quella persona che alla fine prende tutte le decisioni in relazione al carico di lavoro. Le escalation devono includere la natura del rischio, la criticità del carico di lavoro, le persone interessate, il grado di impatto e di urgenza, ovvero quando è previsto l'impatto.
• Protezione dei dipendenti coinvolti nell'escalation: È necessario disporre di una policy che protegga i membri del team da eventuali pene se si trovano a dover prendere una decisione non reattiva o a doversi occupare di uno stakeholder. Metti in atto dei meccanismi per identificare se ciò si verifica e rispondere in modo appropriato.

Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili

Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili: Sono stati attivati meccanismi per fornire tempestivamente notifiche in merito ai rischi o agli eventi pianificati in modo chiaro e fruibile al fine di consentire risposte appropriate.

• Attività pianificate documentate in un calendario delle modifiche e notifiche correlate: Fornisci un'origine di informazioni accessibile dove è possibile rilevare gli eventi pianificati. Fornisci notifiche di eventi pianificati dallo stesso sistema.
• Monitoraggio di eventi e attività che possono avere un impatto sul carico di lavoro: Il monitoraggio delle notifiche di vulnerabilità e delle informazioni sulle patch consente di comprendere le vulnerabilità in ambiente sregolato e i potenziali rischi associati ai componenti del carico di lavoro. Invia notifiche ai membri del team in modo che possano intervenire.

Incoraggiamento alla sperimentazione

Incoraggiamento alla sperimentazione: Incoraggia la sperimentazione per supportare l'apprendimento e l'innovazione.

• Sperimentazione con varie tecnologie: Incoraggia la sperimentazione con tecnologie che potrebbero essere applicabili ora o in futuro per raggiungere i risultati desiderati. Le conoscenze derivanti possono essere utilizzate per l'innovazione futura.
• Sperimentazione mirata: Incoraggia la sperimentazione volta a obiettivi specifici che i membri del team possono raggiungere per o con tecnologie che potrebbero essere applicabili nel prossimo futuro. Le conoscenze derivanti possono essere utilizzate per l'innovazione.
• Tempo strutturato dedicato alla sperimentazione: Stabilisci orari specifici durante i quali i membri del team possono essere sgravati dalle normali responsabilità, in modo che possano concentrarsi sui loro esperimenti.
• Disponibilità di risorse per supportare la sperimentazione: Finanzia le risorse necessarie per condurre esperimenti (ad esempio, software o risorse cloud).
• Riconoscimento del successo: Riconosci il valore generato dalla sperimentazione. Gli esperimenti con risultati indesiderati sono considerati riusciti e consentono di identificare un percorso che non porterà al successo. I membri del team non vengono puniti per risultati indesiderati degli esperimenti.

Autorizzazione e incoraggiamento ai membri del team a mantenere e ampliare le proprie competenze

Autorizzazione e incoraggiamento ai membri del team a mantenere e ampliare le proprie competenze: Per adottare nuove tecnologie e supportare l'innovazione e i cambiamenti di domanda e responsabilità a supporto dei carichi di lavoro è necessario sottoporsi a formazione continua.

• Disponibilità di risorse didattiche: Metti a disposizione tempo strutturato dedicato, accesso ai materiali di formazione, risorse di laboratorio e supporto alla partecipazione a conferenze e organizzazioni professionali che offrono opportunità di apprendimento da parte di docenti e colleghi. Fornisci ai membri del team di primo livello l'accesso ai membri del team senior affinché questi fungano da mentori o possano mostrare loro come lavorano trasmettendo metodi e competenze consolidati. Incoraggia l'apprendimento dei contenuti non direttamente correlati al lavoro per avere una prospettiva più ampia.
• Formazione del team e coinvolgimento tra team: Pianifica le esigenze di formazione continua dei membri del tuo team. Offri ai membri del team l'opportunità di unirsi ad altri team (temporaneamente o definitivamente) per condividere competenze e best practice a beneficio dell'intera organizzazione.
• Perseguimento e mantenimento delle certificazioni di settore: Supporta i membri del tuo team ad acquisire e mantenere certificazioni di settore che convalidano ciò che hanno appreso e riconoscono i loro risultati.

Risorse appropriate per i team

Risorse appropriate per i team: Assicurati di comprendere i risultati dei tuoi team e i fattori che contribuiscono al loro successo o alla loro sconfitta. Agisci in modo da supportare i team con risorse appropriate.

• Comprendere le prestazioni del team: Misura i risultati operativi raggiunti e lo sviluppo degli asset da parte dei tuoi team. Monitora le modifiche nell'output e nella percentuale di errori nel corso del tempo. Interagisci con i team per comprendere le sfide correlate al lavoro che li riguardano, come l'aumento delle responsabilità, i cambiamenti tecnologici, la perdita di personale o l'aumento dei clienti supportati.
• Comprendere gli impatti sulle prestazioni del team: Rimani coinvolto con i tuoi team in modo da comprendere come stanno e se ci sono fattori esterni che li influenzano. Quando i team sono influenzati da fattori esterni, rivaluta gli obiettivi e modifica i target in base alle esigenze. Individua gli ostacoli che impediscono l'avanzamento dei team. Agisci per conto dei tuoi team per superare gli ostacoli e rimuovere gli oneri superflui.
• Disponibilità di risorse necessarie per il successo dei team: Verifica regolarmente se le risorse sono ancora appropriate, se sono necessarie risorse aggiuntive e modifica di conseguenza i team di supporto.

Incoraggiamento e ricerca di opinioni diverse all'interno e tra i team

Ricerca di opinioni e prospettive diverse: Non lasciare che siano le donne a prendere gli appunti. Assumi candidati più diversificati, rendi sicuro lo spazio per le risorse e crea un ambiente accogliente

• Ampliamento di ruoli e responsabilità: Offri ai membri del team l'opportunità di assumere ruoli che altrimenti non potrebbero ricoprire. Ciò consentirà loro di acquisire esperienza e nuove prospettive grazie anche alle interazioni con i nuovi membri del team, con i quali potrebbero non interagire altrimenti. Un mutuo scambio di esperienze e punti di vista vantaggioso per tutti che comporterà ulteriori opportunità di business o di miglioramento. Fai in modo che i membri di un team svolgano a turno attività comuni eseguite normalmente da altri affinché comprendano le richieste e l'impatto delle loro prestazioni.
• Accessibilità a un ambiente sicuro e accogliente: Adotta policy e controlli che consentano di proteggere la sicurezza fisica e mentale dei membri del team all'interno dell'organizzazione. I membri del team devono essere in grado di interagire senza alcun timore. Quando i membri del team si sentono al sicuro e ben accolti, è più probabile che siano coinvolti e produttivi. Più è diversificata la tua organizzazione, migliore sarà la comprensione nei confronti delle persone supportate, inclusi i clienti. Quando i membri del team si sentono a loro agio, sono liberi di parlare e sono sicuri che verranno ascoltati, con maggiori probabilità condivideranno informazioni preziose (ad esempio, opportunità di marketing, esigenze di accessibilità, segmenti di mercato non serviti, rischi non riconosciuti nel tuo ambiente).
• Totale partecipazione dei membri del team: Fornisci le risorse necessarie ai dipendenti per partecipare appieno a tutte le attività correlate al lavoro. I membri del team che affrontano sfide quotidiane hanno sviluppato competenze per superarle. Queste competenze esclusive possono offrire vantaggi significativi alla tua organizzazione. Grazie al supporto di strutture adeguate, i membri del team possono portare in azienda contributi vantaggiosi.