OPS 2: 如何建構組織以支援業務成果？
您的團隊必須了解其在達成業務成果中所扮演的角色。團隊需要了解自己在促成其他團隊成功的過程中所扮演的角色、其他團隊在促進其成功的過程中所扮演的角色，以及擁有共同目標。了解責任、擁有權、決策方式，以及誰有權制定決策，將有助於找到工作重點，並充分發揮團隊的優勢。
最佳實務:
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已為資源識別擁有者: 了解誰擁有各個應用程式、工作負載、平台和基礎架構元件、該元件提供什麼商業價值，以及該擁有權為何存在。透過了解這些個別元件的商業價值，以及其如何支援業務成果，可得知對元件套用的流程和程序。
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已為流程和程序識別擁有者: 了解誰具有個別流程和程序的擁有權、為何使用特定流程和程序，以及為何該擁有權存在。了解使用特定流程和程序的原因，能夠幫助發現改進機會。
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已為營運活動識別負責其效能的擁有者: 了解誰負責在已定義的工作負載上執行特定活動，以及為什麼該責任存在。透過了解誰負責執行活動，可得知誰將會進行活動、驗證結果，以及提供回饋給活動擁有者。
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團隊成員知道他們負責的項目: 透過了解您角色的責任以及您為業務成果做出貢獻的方式，可得知任務的優先順序以及您的角色為何很重要。如此可讓團隊成員辨識需求並適當地回應。
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存在機制用來識別責任和擁有權: 如果沒有識別個人或團隊，就會有定義的向某人向上呈報的路徑，該人員有權指派擁有權或為需解決的需求進行規劃。
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存在用於請求新增、變更和例外狀況的機制: 您可以向流程、程序和資源的擁有者提出請求。評估收益和風險後，若可行並經判斷是合適的行為，則應制定明智的決策以核准請求。
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團隊之間的責任為預先定義或經過協商: 團隊間對於如何相互配合及支援會定義或協商協議 (例如，回應時間、服務等級目標或服務等級協議)。透過了解團隊工作對於業務成果和其他團隊及組織成果的影響，可得知其任務的優先順序，並讓他們能做出適當的回應。
改進方案
已為資源識別擁有者
- 定義擁有權形式及其指派方式: 擁有權在您具有不同使用案例的組織中可能有多個定義。您可能希望將「工作負載擁有者」定義為承擔工作負載營運風險和責任的個人，以及最終有權對工作負載做出決策的個人。在將擁有權累計到父組織時，您可能希望根據財務或管理責任來定義擁有權。開發人員可能是其開發環境的擁有者，並負責其操作造成的事件。他們的產品主管可能自行負擔與開發環境營運相關的財務成本。
- 定義擁有組織、帳戶、資源集合或個別元件的人員: 在可適當存取的位置中定義和記錄擁有權，該位置已經過組織，可支援探索。更新變更的定義和擁有權詳細資訊。
- 擷取資源中繼資料中的擁有權: 使用標籤或資源群組等中繼資料擷取資源擁有權，並指定擁有權和聯絡資訊。使用 AWS Organizations 建構帳戶並確保擷取擁有權和聯絡資訊。
已為流程和程序識別擁有者
- 識別流程和程序: 識別為支援工作負載所執行的營運活動。將這些活動記錄在可探索的位置中。
- 定義擁有流程或程序定義的人員: 唯一識別負責活動規格的個人或團隊。他們負責確保具備適當技能的團隊成員能夠成功執行該活動，且該團隊成員具備正確許可、存取權和工具。如果執行該活動時發生問題，執行該活動的團隊成員需負責提供改善活動所需的詳細回饋。
- 擷取活動成品中繼資料中的擁有權: 在 AWS Systems Manager 等服務中，透過文件和做為函數的 AWS Lambda 自動化的程序，支援以標籤形式擷取中繼資料資訊。使用標籤或資源群組擷取資源擁有權，並指定擁有權和聯絡資訊。使用 AWS Organizations 建立標記政策，並確保擷取擁有權和聯絡資訊。
已為營運活動識別負責其效能的擁有者
- 識別流程和程序: 識別為支援工作負載所執行的營運活動。將這些活動記錄在可探索的位置中。
- 定義負責執行每個活動的人員: 識別負責活動的團隊。確保他們擁有活動的詳細資訊，以及執行活動所需的技能和正確的許可、存取權和工具。他們必須了解活動執行條件 (例如，事件或排程)。讓此資訊可供探索，如此組織的成員便能夠識別他們針對特定需求需要聯絡的人員 (團隊或個人)。
團隊成員知道他們負責的項目
存在機制用來識別責任和擁有權
存在用於請求新增、變更和例外狀況的機制
團隊之間的責任為預先定義或經過協商