OPS 2: Como você estrutura sua organização para dar suporte aos seus resultados comerciais?

Suas equipes devem compreender o papel delas na obtenção de resultados empresariais. As equipes precisam entender o papel delas no êxito de outras equipes e a função das outras equipes no êxito delas e ter objetivos compartilhados. Entender a responsabilidade, a propriedade, como as decisões são tomadas e quem tem autoridade para tomar decisões ajudará a concentrar os esforços e maximizar os benefícios das suas equipes.

Melhores práticas:

• Recursos com identificação de proprietários: Entenda quem tem a propriedade de cada componente de aplicativo, carga de trabalho, plataforma e infraestrutura, qual valor empresarial é fornecido por esse componente e por que essa propriedade existe. Entender o valor empresarial desses componentes individuais e como eles dão suporte aos resultados comerciais informa os processos e procedimentos aplicados a eles.

• Processos e procedimentos com identificação de proprietários: Entenda quem tem a propriedade da definição de processos e procedimentos individuais, por que esses processos e procedimentos específicos são usados e por que essa propriedade existe. Entender os motivos pelos quais processos e procedimentos específicos são usados permite identificar oportunidades de melhoria.

• Atividades de operações com identificação de proprietários responsáveis pela performance: Entenda quem tem a responsabilidade de realizar atividades específicas em cargas de trabalho definidas e por que essa responsabilidade existe. Entender quem tem a responsabilidade de realizar atividades informa quem realizará a atividade, validará o resultado e fornecerá feedback ao proprietário da atividade.

• Os membros da equipe sabem pelo que são responsáveis: Entender as responsabilidades de sua função e como você contribui para resultados comerciais informa a priorização de suas tarefas e por que sua função é importante. Isso permite que os membros da equipe reconheçam as necessidades e respondam adequadamente.

• Existem mecanismos para identificar responsabilidade e propriedade: Quando nenhum indivíduo ou equipe é identificado, há caminhos de escalonamento definidos para alguém com autoridade para atribuir propriedade ou plano para o que precisa ser abordado.

• Existem mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções: Você pode fazer solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos. Tome decisões embasadas para aprovar solicitações quando elas forem viáveis e foram consideradas apropriadas após uma avaliação de benefícios e riscos.

• As responsabilidades entre as equipes são predefinidas ou negociadas: Há acordos definidos ou negociados entre as equipes que descrevem como elas trabalham e oferecem suporte entre si (por exemplo, tempos de resposta, objetivos de nível de serviço ou acordos de nível de serviço). Ao entender o impacto do trabalho das equipes nos resultados de negócios e nos resultados de outras equipes e organizações, você sabe a priorização de tarefas e permite que elas respondam adequadamente.

Plano de melhoria

Recursos com identificação de proprietários

Recursos com identificação de proprietários: Defina o que significa propriedade para os casos de uso de recursos em seu ambiente. Especifique e registre proprietários para recursos, incluindo pelo menos nome, informações de contato, organização e equipe. Armazene informações de propriedade de recursos com recursos usando metadados, como tags ou grupos de recursos. Use o AWS Organizations para estruturar contas e implementar políticas a fim de garantir que informações de propriedade e contato sejam capturadas.

• Definir formas de propriedade e como elas são atribuídas: A propriedade pode ter várias definições em sua organização, com diferentes casos de uso. Você pode querer definir um "proprietário da carga de trabalho" como o indivíduo que tem o risco e a responsabilidade pela operação de uma carga de trabalho e que, em última análise, tem autoridade para tomar decisões sobre a carga de trabalho. Você pode querer definir a propriedade em termos de responsabilidade financeira ou administrativa, em que a propriedade passa para uma organização pai. Um desenvolvedor pode ser o proprietário do ambiente de desenvolvimento e ser responsável pelos incidentes que a operação causa. O líder do produto pode ser responsável pelos custos financeiros associados à operação dos ambientes de desenvolvimento.
• Definir quem possui uma organização, conta, coleção de recursos ou componentes individuais: Defina e registre a propriedade em um local adequadamente acessível e organizado para oferecer suporte à descoberta. Atualize definições e detalhes de propriedade à medida que eles mudarem.
• Capturar a propriedade nos metadados dos recursos: Capture a propriedade de recursos usando metadados, como tags ou grupos de recursos, especificando informações de contato e propriedade. Use o AWS Organizations para estruturar contas e garantir que informações de contato e propriedade sejam capturadas.

Processos e procedimentos com identificação de proprietários

Processo e procedimentos com identificação dos proprietários responsáveis pela definição deles: Capture os processos e procedimentos usados em seu ambiente e a pessoa ou equipe responsável pela definição deles.

• Identificar processos e procedimentos: Identifique as atividades de operações realizadas para dar suporte às suas cargas de trabalho. Documente essas atividades em um local que possa ser localizado.
• Definir quem possui a definição de um processo ou procedimento: Identifique de maneira única a pessoa ou equipe responsável pela especificação de uma atividade. Eles são responsáveis por garantir que ela possa ser executada com êxito por um membro da equipe devidamente qualificado com as permissões, as ferramentas e o acesso corretos. Se houver problemas com a execução dessa atividade, os membros da equipe que a executam serão responsáveis por fornecer os comentários detalhados necessários para que a atividade seja melhorada.
• Capturar propriedade nos metadados do artefato de atividade: Procedimentos automatizados em serviços como o AWS Systems Manager, por meio de documentos, e o AWS Lambda, como funções, oferecem suporte à captura de informações de metadados como tags. Capture a propriedade de recursos usando tags ou grupos de recursos, especificando propriedade e informações de contato. Use o AWS Organizations para criar políticas de marcação e garantir que as informações de propriedade e contato sejam capturadas.

Atividades de operações com identificação de proprietários responsáveis pela performance

Atividades de operações com identificação de proprietários responsáveis pela performance: Capturar a responsabilidade pela execução de processos e procedimentos usados em seu ambiente

• Identificar processos e procedimentos: Identifique as atividades de operações realizadas para dar suporte às suas cargas de trabalho. Documente essas atividades em um local que possa ser localizado.
• Definir quem é responsável por executar cada atividade: Identifique a equipe responsável por uma atividade. Certifique-se de que eles tenham os detalhes da atividade e as habilidades necessárias e as permissões, as ferramentas e o acesso corretos para realizar a atividade. Eles devem compreender a condição sob a qual ela deve ser executada (por exemplo, em um evento ou programação). Torne essas informações detectáveis para que os membros da sua organização possam identificar com quem precisam entrar em contato, equipe ou indivíduo, para necessidades específicas.

Os membros da equipe sabem pelo que são responsáveis

Assegurar que os membros da equipe entendam as funções e responsabilidades: Identifique funções e responsabilidades dos membros da equipe e garanta que eles entendam as expectativas da função que exercem. Torne essas informações detectáveis para que os membros da sua organização possam identificar com quem precisam entrar em contato, equipe ou indivíduo, para necessidades específicas.

Existem mecanismos para identificar responsabilidade e propriedade

Existem mecanismos para identificar responsabilidade e propriedade: Forneça mecanismos acessíveis para que os membros da sua organização descubram e identifiquem propriedade e responsabilidade. Isso permitirá que eles identifiquem quem entrar em contato, equipe ou indivíduo, para necessidades específicas.

Existem mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções

Existem mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções: Quando os padrões são rígidos, a inovação é restrita. Forneça mecanismos para que os membros da sua organização façam solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos para atender às necessidades comerciais deles.

As responsabilidades entre as equipes são predefinidas ou negociadas

As responsabilidades entre as equipes são predefinidas ou negociadas: Especificar os métodos pelos quais as equipes interagem e as informações necessárias para que elas se apoiem pode ajudar a minimizar o atraso introduzido à medida que as solicitações são analisadas e esclarecidas iterativamente. Ter contratos específicos que definem expectativas (por exemplo, tempo de resposta ou de atendimento) permite que as equipes criem planos e recursos eficazes de modo adequado.