OPS 2: Come strutturare la tua organizzazione per supportare i risultati aziendali?

I tuoi team devono comprendere quale contributo offrono nel raggiungimento dei risultati aziendali. I team devono avere obiettivi condivisi e devono comprendere il proprio ruolo nel successo degli altri team. Comprendere la responsabilità, la proprietà, il modo in cui vengono prese le decisioni e chi ha l'autorità decisionale aiuterà a concentrare gli sforzi e a ottimizzare i contributi dei team.

Best practice:

• Per le risorse esistono proprietari identificati: È utile comprendere chi ha la proprietà di ogni applicazione, carico di lavoro, piattaforma e componente dell'infrastruttura, qual è il valore aziendale fornito da tale componente e perché tale proprietà esiste. Comprendere il valore aziendale di questi singoli componenti e il modo in cui supportano i risultati aziendali fornisce indicazioni sui processi e le procedure applicati.

• Per processi e procedure esistono proprietari identificati: È utile comprendere chi ha la proprietà della definizione di singoli processi e procedure, perché tali processi e procedure specifici vengono utilizzati e perché tale proprietà esiste. Comprendere i motivi per cui vengono utilizzati processi e procedure specifici consente di identificare le opportunità di miglioramento.

• Per le attività operative esistono proprietari identificati responsabili delle loro prestazioni: È utile comprendere chi ha la responsabilità di eseguire attività specifiche su carichi di lavoro definiti e perché tale responsabilità esiste. Comprendere chi ha la responsabilità di eseguire le attività fornisce indicazioni su eseguirà l'attività, su chi convaliderà il risultato e su chi fornirà feedback al proprietario dell'attività.

• I membri del team sanno di cosa sono responsabili: Comprendere le responsabilità del tuo ruolo e il modo in cui contribuisci ai risultati aziendali fornisce indicazioni sulle priorità delle tue attività e sul perché il tuo ruolo è importante. In questo modo i membri del team possono riconoscere le esigenze e rispondere in modo appropriato.

• Esistono meccanismi per identificare responsabilità e proprietà: Quando non viene identificato alcun individuo o team, esistono percorsi di escalation definiti nei confronti di soggetti dotati dell'autorità per assegnare la proprietà o la pianificazione connesse al soddisfacimento dell'esigenza in questione.

• Esistono meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni: È possibile effettuare richieste ai proprietari di processi, procedure e risorse. Prendi decisioni informate per approvare le richieste quando vengono ritenute fattibili e appropriate dopo una valutazione dei vantaggi e dei rischi.

• Le responsabilità tra i team sono predefinite o negoziate: Esistono accordi definiti o negoziati tra i team che descrivono come funzionano e si supportano reciprocamente (ad esempio, tempi di risposta, obiettivi o contratti relativi al livello di servizio). Comprendere l'impatto del lavoro dei team sui risultati aziendali e sui risultati di altri team e organizzazioni fornisce indicazioni in merito alla priorità dei loro compiti e consente loro di rispondere in modo appropriato.

Piano di miglioramento

Per le risorse esistono proprietari identificati

Per le risorse esistono proprietari identificati: Definisci qual è il significato della proprietà per i casi d'uso delle risorse nel tuo ambiente. Specifica e registra i proprietari delle risorse, specificando come minimo nome, informazioni di contatto, organizzazione e team. Archivia le informazioni sulla proprietà delle risorse insieme alle risorse utilizzando metadati come tag o gruppi di risorse. Utilizza AWS Organizations per strutturare gli account e implementare policy, in modo da assicurare che le informazioni sulla proprietà e le informazioni di contatto vengano acquisite.

• Definizione delle forme di proprietà e delle modalità di assegnazione: La proprietà può avere più definizioni nella tua organizzazione con diversi casi d'uso. Il "proprietario del carico di lavoro" può essere definito come l'individuo a cui spettano il rischio e la responsabilità per il funzionamento di un carico di lavoro e che, in ultima analisi, ha l'autorità di prendere decisioni sul carico di lavoro. È possibile definire la proprietà in termini di responsabilità finanziaria o amministrativa quando la proprietà viene trasferita a un'organizzazione padre. Uno sviluppatore può essere il proprietario del proprio ambiente di sviluppo ed essere responsabile degli incidenti provocati dal suo funzionamento. Il responsabile del prodotto può essere responsabile dei costi finanziari associati al funzionamento dei propri ambienti di sviluppo.
• Definizione del proprietario di un'organizzazione, un account, una raccolta di risorse o singoli componenti: Definisci e registra la proprietà in una posizione opportunamente accessibile organizzata in modo tale da consentirne l'individuazione. Aggiornare le definizioni e i dettagli riguardanti la proprietà man mano che cambiano.
• Inclusione della proprietà nei metadati in relazione alle risorse: Acquisisci la proprietà delle risorse utilizzando metadati come tag o gruppi di risorse, specificando proprietà e informazioni di contatto. Utilizza AWS Organizations per strutturare gli account e garantire che vengano acquisite le informazioni relative a contatto e proprietà.

Per processi e procedure esistono proprietari identificati

Per processi e procedure esistono proprietari identificati responsabili della loro definizione: Acquisisci i processi e le procedure utilizzati nel tuo ambiente e il singolo o il team responsabile della loro definizione.

• Identificazione di processi e procedure: Identifica le attività operative eseguite a supporto dei carichi di lavoro. Documenta queste attività in un percorso individuabile.
• Definizione del proprietario della definizione di un processo o di una procedura: Identifica in modo univoco la persona o il team responsabile della specifica di un'attività. Questo soggetto deve assicurare che essa possa essere eseguita correttamente dal componente di un team adeguatamente qualificato, che disponga di autorizzazioni, accesso e strumenti adeguati. In caso di problemi nello svolgimento di tale attività, i membri del team che la eseguono sono responsabili di fornire il feedback dettagliato necessario per migliorarla.
• Inclusione della proprietà nei metadati dell'artefatto di attività: Le procedure automatizzate di servizi quali AWS Systems Manager, tramite documenti, e AWS Lambda, come funzioni, supportano l'acquisizione di informazioni sui metadati sotto forma di tag. Acquisisci la proprietà delle risorse utilizzando tag o gruppi di risorse, specificando proprietà e informazioni di contatto. Utilizza AWS Organizations per creare policy di tagging e garantire che vengano acquisite proprietà e informazioni di contatto.

Per le attività operative esistono proprietari identificati responsabili delle loro prestazioni

Per le attività operative esistono proprietari identificati responsabili delle loro prestazioni: Acquisizione della responsabilità dell'esecuzione dei processi e delle procedure utilizzati nel tuo ambiente

• Identificazione di processi e procedure: Identifica le attività operative eseguite a supporto dei carichi di lavoro. Documenta queste attività in un percorso individuabile.
• Definizione di chi è responsabile dell'esecuzione di ciascuna attività: Identifica il team responsabile di un'attività. Assicurati che disponga dei dettagli dell'attività, delle competenze necessarie e di autorizzazioni, accesso e strumenti appropriati per svolgerla. Il team deve comprendere la condizione in cui deve essere eseguita (ad esempio, in un evento o in una pianificazione). Rendi queste informazioni individuabili in modo che i membri della tua organizzazione possano identificare chi contattare, team o individuale, per esigenze specifiche.

I membri del team sanno di cosa sono responsabili

Consenti ai membri del team di comprendere i propri ruoli e responsabilità: Identifica i ruoli e le responsabilità dei membri del team e assicurati che comprendano le aspettative del loro ruolo. Rendi queste informazioni individuabili in modo che i membri della tua organizzazione possano identificare chi contattare, team o individuale, per esigenze specifiche.

Esistono meccanismi per identificare responsabilità e proprietà

Esistono meccanismi per identificare responsabilità e proprietà: Fornisci ai membri della tua organizzazione meccanismi accessibili per scoprire e identificare proprietà e responsabilità. Questo consentirà loro di identificare il team o l'individuo da contattare per le esigenze specifiche.

Esistono meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni

Esistono meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni: Quando gli standard sono rigidi, l'innovazione è vincolata. Fornisci ai membri dell'organizzazione meccanismi per effettuare richieste ai proprietari di processi, procedure e risorse a supporto delle loro esigenze aziendali.

Le responsabilità tra i team sono predefinite o negoziate

Le responsabilità tra i team sono predefinite o negoziate: Specificare i metodi con cui i team interagiscono e le informazioni necessarie per supportarsi reciprocamente può aiutare a ridurre al minimo il ritardo introdotto man mano che le richieste vengono esaminate e chiarite iterativamente. Avere accordi specifici che definiscono le aspettative (ad esempio, il tempo di risposta o il tempo di realizzazione) consente ai team di elaborare piani e risorse efficaci in modo appropriato.