OPS 2: Comment structurez-vous votre organisation pour soutenir les résultats de l'entreprise ?

Vos équipes doivent comprendre leur rôle dans l'obtention des résultats de l’entreprise. Les équipes doivent comprendre leur rôle dans la réussite des autres équipes, le rôle des autres équipes dans leur réussite, et avoir des objectifs communs. Comprendre la responsabilité, la propriété, la manière dont les décisions sont prises et qui a le pouvoir de prendre des décisions vous aide à concentrer les efforts et à maximiser les avantages de vos équipes.

Bonnes pratiques:

• Les ressources ont des propriétaires identifiés: Déterminez qui est propriétaire de chaque application, charge de travail, plate-forme et composant d'infrastructure, quelle valeur ajoutée le composant apporte et pourquoi cette propriété existe. La détermination de la valeur ajoutée de ces composants individuels et de la manière dont elles soutiennent les résultats de l'entreprise permet d'éclairer les processus et les procédures appliqués à leur égard.

• Les processus et procédures ont des propriétaires identifiés: Déterminez qui est propriétaire de la définition des différents processus et procédures individuels, pourquoi ces processus et procédures sont utilisés et pourquoi cette propriété existe. La détermination des raisons pour lesquelles des processus et des procédures spécifiques sont utilisés permet d'identifier les possibilités d'amélioration.

• Les activités des opérations ont des propriétaires identifiés responsables de leurs performances: Déterminez qui est responsable d'exécuter des activités spécifiques sur des charges de travail définies et pourquoi cette responsabilité existe. La détermination de qui est responsable de l'exécution des activités indique qui va mener l'activité, valider le résultat et fournir des commentaires au propriétaire de l'activité.

• Les membres de l'équipe savent de quoi ils sont responsables: La compréhension des responsabilités de votre rôle et de la manière dont vous contribuez aux résultats de l'entreprise permet de définir les priorités de vos tâches et de comprendre pourquoi votre rôle est important. Cela permet aux membres d'équipe de reconnaître les besoins et de répondre de manière appropriée.

• Des mécanismes existent pour identifier la responsabilité et la propriété: Lorsque aucune personne ou équipe n'est identifiée, il existe des chemins de remontée vers une personne ayant le pouvoir d'attribuer la propriété ou le plan pour traiter le besoin.

• Des mécanismes existent pour demander des ajouts, des modifications et des exceptions: Vous pouvez adresser des demandes aux propriétaires des processus, des procédures et des ressources. Prenez des décisions avisées pour approuver les demandes lorsque celles-ci sont viables et appropriées après une évaluation des avantages et des risques.

• Les responsabilités entre les équipes sont prédéfinies ou négociées: Il existe des accords définis ou négociés entre les équipes qui décrivent la manière dont elles travaillent ensemble et se soutiennent mutuellement (par exemple, les temps de réponse, les objectifs de niveau de service ou les contrats de niveau de service). La compréhension de l'impact du travail des équipes sur les résultats opérationnels et les résultats des autres équipes et organisations indique la priorité de leurs tâches et permet de répondre de manière appropriée.

Plan d'amélioration

Les ressources ont des propriétaires identifiés

Les ressources ont des propriétaires identifiés: Définissez ce que signifie la propriété pour les cas d'utilisation des ressources dans votre environnement. Précisez et enregistrez les propriétaires des ressources, y compris, au minimum, le nom, les coordonnées, l'organisation et l'équipe. Stockez les informations de propriété des ressources avec des ressources utilisant des métadonnées telles que des balises ou des groupes de ressources. Utilisez AWS Organizations pour structurer les comptes et mettre en œuvre des politiques afin de capturer les informations de propriété et de contact.

• Définir des formes de propriété et la façon dont elles attribuées: La propriété peut avoir plusieurs définitions dans votre organisation avec différents cas d'utilisation. Vous pouvez définir un « propriétaire de charge de travail » comme la personne qui assume le risque et la responsabilité de l'exploitation d'une charge de travail et qui, en dernier ressort, a le pouvoir de prendre des décisions la concernant. Vous pouvez définir la propriété en terme de responsabilité financière ou administrative lorsqu'elle revient à une organisation mère. Un développeur peut être propriétaire de son environnement de développement et être responsable des incidents que son exploitation provoque. Son responsable produit peut être responsable des coûts financiers associés au fonctionnement de ses environnements de développement.
• Définir qui possède une organisation, un compte, un ensemble de ressources ou des composants individuels: Définissez et enregistrez la propriété dans un emplacement approprié et organisé pour prendre en charge la découverte. Mettez à jour les définitions et les informations de propriété au fur et à mesure qu'elles changent.
• Capturez la propriété dans les métadonnées des ressources: Capturez la propriété des ressources à l'aide de métadonnées telles que des balises ou des groupes de ressources, en spécifiant les informations de propriété et de contact. Utilisez AWS Organizations pour structurer les comptes et mettre en œuvre des politiques afin de capturer les informations de propriété et de contact.

Les processus et procédures ont des propriétaires identifiés

Les processus et procédures ont des propriétaires responsables de leur définition: Capturez les processus et procédures utilisés dans votre environnement, ainsi que la personne ou l'équipe responsable de leur définition.

• Identifier les processus et les procédures: Identifiez les activités des opérations réalisées à l'aide de vos charges de travail. Documentez ces activités dans un emplacement détectable.
• Définir qui possède la définition d'un processus ou d'une procédure: Identifiez de façon unique l'individu ou l'équipe responsable de la spécification d'une activité. Il leur incombe de s'assurer qu'elle peut être exécutée avec succès par un membre de l'équipe disposant des autorisations, des accès et des outils appropriés. En cas de problème lié à l'exécution de l'activité, les membres de l'équipe qui l'exécutent sont tenus de fournir les commentaires détaillés nécessaires à son amélioration.
• Capturer la propriété dans les métadonnées de l'artefact d'activité: Les procédures automatisées dans des services tels qu'AWS Systems Manager, via des documents et AWS Lambda, en tant que fonctions, prennent en charge la capture des informations de métadonnées sous forme de balises. Capturez la propriété des ressources à l'aide de balises ou de groupes de ressources, en spécifiant les informations de propriété et de contact. Utilisez AWS Organizations pour créer des politiques de balisage et vous assurer que les informations de propriété et de contact sont capturées.

Les activités des opérations ont des propriétaires identifiés responsables de leurs performances

Les activités des opérations ont des propriétaires identifiés responsables de leurs performances: Capturer la responsabilité de l'exécution des processus et procédures utilisés dans votre environnement

• Identifier les processus et les procédures: Identifiez les activités des opérations réalisées à l'aide de vos charges de travail. Documentez ces activités dans un emplacement détectable.
• Définir qui est responsable de chaque activité: Identifiez l'équipe responsable d'une activité. Assurez-vous qu'elle dispose des informations de l'activité, des compétences nécessaires et des autorisations et outils corrects pour exécuter l'activité. Elle doit comprendre la condition de son exécution (par exemple, en cas d'événement ou selon un calendrier). Rendez ces informations accessibles afin que les membres de votre organisation puissent identifier les personnes qu'ils doivent contacter, équipe ou personne, pour des besoins spécifiques.

Les membres de l'équipe savent de quoi ils sont responsables

Veiller à ce que les membres de l'équipe comprennent leurs rôles et responsabilités: Identifiez les rôles et responsabilités des membres de l'équipe et assurez-vous qu'ils comprennent les attentes de leur rôle. Rendez ces informations accessibles afin que les membres de votre organisation puissent identifier les personnes qu'ils doivent contacter, équipe ou personne, pour des besoins spécifiques.

Des mécanismes existent pour identifier la responsabilité et la propriété

Des mécanismes existent pour identifier la responsabilité et la propriété: Fournissez des mécanismes accessibles aux membres de votre organisation pour découvrir et identifier la propriété et la responsabilité. Cela leur permettra d'identifier les personnes à contacter, équipe ou individu, pour des besoins spécifiques.

Des mécanismes existent pour demander des ajouts, des modifications et des exceptions

Des mécanismes existent pour demander des ajouts, des modifications et des exceptions: Lorsque les normes sont rigides, l'innovation est limitée. Fournissez des mécanismes permettant aux membres de votre organisation d'adresser des demandes aux propriétaires des processus, des procédures et des ressources à l'appui de leurs besoins opérationnels.

Les responsabilités entre les équipes sont prédéfinies ou négociées

Les responsabilités entre les équipes sont prédéfinies ou négociées: Le fait de préciser les méthodes d'interaction des équipes et les informations nécessaires pour qu'elles se soutiennent mutuellement peut contribuer à minimiser le délai introduit, car les demandes sont examinées et clarifiées de manière itérative. Le fait de disposer d'accords spécifiques qui définissent les attentes (par exemple, le temps de réponse ou de réalisation) permet aux équipes d'établir des plans efficaces et d'utiliser les ressources de manière appropriée.