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OPS 11: Como você evolui as operações?

Dedique tempo e recursos para a melhoria incremental contínua, a fim de aumentar a eficácia e a eficiência de suas operações.

Melhores práticas:

Plano de melhoria

Tenha um processo para melhoria contínua.

  • Defina os processos para melhoria contínua.: Avalie e priorize regularmente oportunidades de melhorias para concentrar os esforços nos locais onde eles oferecem os maiores benefícios. Implemente mudanças para melhorar e avaliar os resultados para determinar o sucesso. Se os resultados não satisfizerem as metas e a melhoria ainda for uma prioridade, itere usando cursos de ação alternativos. Seus processos operacionais devem incluir tempo e recursos dedicados para possibilitar melhorias incrementais contínuas.

    • Executar análise pós-incidente

  • Usar um processo para determinar fatores contribuintes: Analise todos os incidentes de impacto do cliente. Tenha um processo para identificar e documentar as causas de um incidente para que você possa desenvolver atenuações para limitar ou impedir a recorrência e para desenvolver procedimentos para respostas rápidas e eficazes. Se for apropriado, comunique as causas de maneira direcionada para o público-alvo.

    • Implementar ciclos de comentários

  • Ciclos de comentários: Tenha procedimentos incorporados em suas atividades operacionais para capturar feedback de sua execução e identificar áreas de melhoria.

    • Executar o gerenciamento de conhecimento

  • Gerenciamento de conhecimento: Verifique se existem mecanismos para que os membros da equipe descubram as informações que estão procurando em tempo hábil, acessem essas informações e identifiquem que são atuais e completas. Mantenha mecanismos para identificar o conteúdo necessário, o conteúdo que precisa de atualização e o conteúdo que deve ser arquivado para que ele não seja mais referenciado.

    • Definir os condutores de melhoria

  • Compreender os condutores de melhoria: Você só deve fazer alterações em um sistema quando o resultado desejado for suportado.

    • Validar os insights

  • Validar os insights: Envolva-se com proprietários de empresas e especialistas para garantir que haja entendimento e concordância comuns sobre o significado dos dados coletados. Identifique preocupações adicionais, possíveis impactos e determine as ações.

    • Fazer análises de métricas de operações

  • Análises de métricas de operações: Realize regularmente análises retrospectivas das métricas de operações com participantes de equipes cruzadas de diferentes áreas do negócio. Envolva as partes interessadas, incluindo as equipes de negócios, desenvolvimento e operações, para validar suas descobertas de feedback imediato e análise retrospectiva e para compartilhar as lições aprendidas. Use suas ideias para identificar oportunidades de melhoria e possíveis cursos de ação.
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    • Documentar e compartilhar as lições aprendidas

  • Documentar e compartilhar as lições aprendidas: Tenha procedimentos para documentar as lições aprendidas com a execução de atividades operacionais e análises retrospectivas, para que possam ser usadas por outras equipes.

    • Alocar tempo para fazer melhorias

  • Alocar tempo para fazer melhorias: Dedique tempo e recursos em seus processos para possibilitar melhorias incrementais contínuas. Implemente alterações para melhorar e avaliar os resultados para determinar o sucesso. Se os resultados não satisfizerem as metas e a melhoria ainda for uma prioridade, siga cursos de ação alternativos.