OPS 10. In che modo gestisci gli eventi del carico di lavoro e delle operazioni?
Prepara e convalida le procedure in risposta agli eventi per ridurre al minimo il loro impatto sul tuo carico di lavoro.
Best practice
- OPS10-BP01 Utilizzo di un processo per la gestione di eventi, incidenti e problemi
- OPS10-BP02 Definizione di un processo per ogni avviso
- OPS10-BP03 Definizione della priorità degli eventi operativi in base agli effetti sul business
- OPS10-BP04 Definizione dei percorsi di escalation
- OPS10-BP05 Definizione di un piano di comunicazione con i clienti per le interruzioni
- OPS10-BP06 Comunicazione dello stato tramite pannelli di controllo
- OPS10-BP07 Automazione delle risposte agli eventi
