OPERACIÓN 10. ¿Cómo administra la carga de trabajo y los eventos de operaciones?
Prepare y valide los procedimientos de respuesta a los eventos para minimizar la interrupción de la carga de trabajo.
Prácticas recomendadas
- OPS10-BP01 Uso de un proceso para la administración de eventos, incidentes y problemas
- OPS10-BP02 Tener un proceso por alerta
- OPS10-BP03 Prioridad de los eventos operativos según el impacto empresarial
- OPS10-BP04 Definir rutas de escalado
- OPS10-BP05 Definir un plan de comunicación con los clientes en caso de interrupciones del servicio
- OPS10-BP06 Comunicar el estado a través de paneles
- OPS10-BP07 Automatizar las respuestas a eventos